Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Ödül Kesintisi

QNB’de yaklaşık bir yıl önce “Maaşım QNB’de” kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında, vadesiz mevduat hesabımdan her ay 200.000 TL giriş çıkış yapmam gerektiği tarafıma bildirildi ve bu şartları her ay yerine getirdim. Son ay, kampanya ile ilgili tereddüt yaşadığım için müşteri temsilcisini aradım ve özellikle herhangi bir ücret yatırmama veya ek işlem yapmama gerek olup olmadığını sordum. Bana açıkça herhangi bir sorun olmadığı, ekstra bir işlem yapmam gerekmediği söylendi.

Bu görüşmeden sonra hesabımdan “Maaşım QNB’de nakit ödül geri alım” adı altında 1.666 TL kesinti yapıldığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez farklı bahanelerle geçiştirilmek istendim ve net bir açıklama alamadım. Sonrasında resmi şikayet talebi oluşturdular ve birkaç gün sonra bana kampanya koşulu olan hesaba yatırmam gereken tutarı EFT ile değil, havale ile yapmam gerektiği, bu yüzden kesinti yapıldığı söylendi. Oysa ben daha önce aradığımda bana kampanyada herhangi bir sorun olmadığı ve bir işlem yapmama gerek olmadığı ifade edildiği için, bankanın yönlendirmesine güvenerek ek bir işlem yapmamıştım.

Müşteri temsilcisinin yanlış ve çelişkili yönlendirmesi sonucunda, kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen 1.666 TL’lik ödülün geri alınmasını kabul etmiyorum. Bankanın kendi hatalı bilgilendirmesinin sonucu olan bu kesintinin, vadesiz hesabıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.