Yanlış Bilgi Nedeniyle Borç Yapılandırma Reddedildi

QNB Finansbank’ta bulunan ek hesabım ve kredi kartı borcumun yapılandırılması konusunda verilen yanlış bilgi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Ek hesabıma bağlı yaklaşık 207.000 TL borcum ve kredi kartımda yaklaşık 150.000 TL gecikmiş ödemem bulunuyor. Bu borçları yapılandırmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma açıkça ancak son ödeme tarihinden sonra 31 gün geçmesi durumunda yapılandırma yapılabileceği ve bu sürenin dolması halinde işlemin gerçekleştirileceği bilgisi verildi.

Bu bilgiye güvenerek 31 gün boyunca bekledim ve bu süreçte ek hesabımda faiz işlemeye devam etti. Bugün ise üzerinden 34 gün geçmiş olmasına rağmen müşteri hizmetleri, daha önce verdikleri bilginin tam tersini söyleyerek yapılandırma talebimi kabul etmedi. Böylece hem yaklaşık bir ay boyunca oyalanmış oldum hem de tamamen gereksiz yere faiz yüküm arttı; buna rağmen şu anda hiçbir işlem yapılmıyor.

Yaklaşık 207.000 TL tutarındaki ek hesap borcumun ve 150.000 TL civarındaki kredi kartı gecikmiş ödememin makul bir şekilde taksitlendirilmesini, mümkünse uzun vadeye yayarak ödenebilir bir ödeme planına dönüştürülmesini talep ediyorum. Telefonda verilen sözlerin tutulmasını, yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin ve gereksiz faiz yükünün giderilmesini rica ediyorum. Banka nezdinde işlem yapılabilmesi için müşteri numaramı da paylaşıyorum: 28797462.