Yanıltıcı Mobil Arayüzü Nedeniyle Yanlış Kampanya İşlemi Ve Haksız Faiz

QNB mobil bankacılık uygulamasının arayüzü nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uygulamada kredi kartı ve ek hesabın kullanımı, limitler ve kampanya kullanımı o kadar karmaşık ve belirsiz ki, yanlış işlem yapmamak neredeyse imkansız hâle geliyor. Örneğin ödeme ekranında ödemenin asgari tutarı görünmüyor, kampanyanın nasıl kullanılacağına dair de net bir bilgilendirme bulunmuyor.

25 Temmuz’da, kredi kartıma tanımlanan 50.000 TL faizsiz taksitli nakit avans kampanyasından yararlanmak için işlem yaptım. Ancak mobil uygulamadaki yönlendirmeler yüzünden, kredi kartının bu kampanyasını kullanmak yerine, faizli olan ek hesabı kullanmışım. Ek hesabın limiti daha yüksek göründüğü ve arayüzde kredi kartı kampanyasıyla ilgili açıklayıcı bir yönlendirme olmadığı için 50 bine en yakın tutar gibi algılayarak ek hesabı kullandım. Sonrasında anladım ki bu işlem kampanyaya girmemiş ve yaklaşık 35.000 TL tutara yüzde 4,25 oranında faiz uygulanmış.

Kampanya bitiş tarihinin 9 Eylül olduğunu sonradan müşteri temsilcisinden öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda kredi kartını kullanmam gerektiğini, ek hesabın faizli olduğunu, kampanyanın da 9 Eylül’de bittiğini ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Yani hem kampanyanın bitiş tarihi hem de hangi adımla kampanyanın kullanılacağı uygulamada açık ve anlaşılır şekilde yer almadığı için, yanlış yönlendirilmiş bir işlem yapmış oldum.

Evet, müşteri olarak benim de hatam payı olabilir; ancak bu hataya sebep olan şeyin QNB mobil uygulamasının son derece kullanışsız ve yanıltıcı arayüzü olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Arayüz bu kadar karışık ve yetersiz olmasaydı, kampanya kapsamında faizsiz 50.000 TL nakit avans kullanabilecekken, ek hesap üzerinden faizli işlem yapıp mağdur olmazdım.

Talebim, ek hesap üzerinden kullandığım yaklaşık 35.000 TL tutara uygulanan faiz tutarının iade edilmesi veya en azından bu mağduriyeti makul ölçüde telafi edecek bir çözüm üretilmesi yönündedir. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için mobil bankacılık arayüzünün, özellikle kampanya kullanımı ve ek hesap/kredi kartı ayrımı konularında daha açık, anlaşılır ve kullanıcı dostu olacak şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.