Kampanya Koşullarında Belirtilmeyen Video Görüşme Şartı Ve Yanıltıcı Faiz Görünümü

QNB Finansbank kredi kartım üzerinden Eylül ayında mobil bankacılık uygulaması aracılığıyla “sıfır faizli taksitli nakit avans” kampanyasından yararlanmak istedim. Kampanya daha önce açıklandığında tüm koşulları sağlıyordum ve mevcut QNB Finansbank müşterilerinin yararlanabileceği, ayrıca tarafıma bir aylık tanımlama yapıldığı, ay sonuna kadar kullanabileceğim belirtilmişti. Buna rağmen mobil uygulamada işlem yapmak istediğimde kampanya faizsiz değil, faizli olarak görünmekteydi.

Bu durum üzerine müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, kampanyadan faydalanmak için video görüşmeyle başvuru yapmam gerektiği söylendi. Ancak kampanya koşullarında video görüşmeyle başvuru yapılması gerektiğine dair hiçbir ifade yer almıyordu. Kampanya süresi ve şartları konusunda yanıltıldığımı, şartsız olarak faydalanabileceğim söylenen bir kampanyaya sonradan ek koşul getirildiğini düşünüyorum.

Başvurduğum tarihte tüm şartları sağlıyor olmama rağmen, tarafıma tanımlandığı belirtilen bir aylık süre içinde bu kampanyadan faydalanamadım ve mağduriyet yaşadım. Kampanyanın ilk açıklandığı andaki koşullar esas alınarak, sıfır faizli taksitli nakit avans kampanyasının tarafıma yeniden ve eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.