Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Kredi Kartı İptalinde Ceza Talebi

QNB Finansbank’ın kurumumuza gelen personeli tarafından yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu mağdur edildim. Kamu kurumunda çalışıyorum. Banka görevlisi kuruma gelerek 60.000 TL’yi sıfır faizle kredi kullanabileceğimizi söyledi. Daha önce Enpara’dan kredi kullandığımı özellikle belirtmeme rağmen, Enpara ile yollarını ayırdıklarını, yaptığı kontroller sonucunda bu krediyi kullanabileceğimi ifade etti.

Bu krediye başvurabilmem için QNB Finansbank’tan kredi kartı almam gerektiğini ve en az 100 TL’lik alışveriş şartı olduğunu söyledi. Ben de buna güvenerek kredi kartını açtırdım ve belirtilen alışverişi yaptım. Ancak buna rağmen kredi çıkmadı. Kendisi bana telefon numarasını vermişti, aradığımda 3 gün içinde sonuçlanacağını söyledi. 3 günün sonunda yine kredi çıkmayınca tekrar aradım, bu kez telefonlarıma hiç cevap vermedi. Bunun üzerine QNB Finansbank müşteri hizmetlerini aradığımda, bana anlatılan şekilde bir kredinin zaten olmadığını öğrendim.

Bu durum üzerine hem şikayette bulunmak hem de kartım ile hesabımı kapatmak istediğimi müşteri hizmetlerine ilettim. O görüşmede bana herhangi bir iptal veya cezai bedelden bahsedilmedi. Ancak 1 Nisan civarında açtırdığım kart ve hesabımla ilgili dün saat 17.30 sularında bankadan arandım ve iptal ettirirsem cezai ücret yansıtılacağı söylendi. Hem banka personelinin gerçeği yansıtmayan beyanlarıyla müşteri yapılıyorum hem de şimdi kapatmak istediğimde cezai ücret ödemem isteniyor.

Yanıltıcı bilgilendirme sonucu açılan hesap ve kredi kartımın, tarafıma hiçbir cezai bedel veya ücret yansıtılmadan derhal kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.