Veznedeki Çalışanın Kaba Üslubu Ve Yan Çalışanın Müdahalesi Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

11:30 sularında QNB Finansbank Karaköy şubesine, hesabımdan 2800 dolar çekmek üzere gittim. Veznedeki görevliye 100 dolar hesapta kalsın, 2700 dolar çekmek istediğimi söyledim. Ancak kendisi sanırım yanlış anlayarak 50 dolar kalsın, 2750 dolar çekmek istediğimi duymuş ve işlemi bu şekilde başlatmış.

Para çekme makinesinde 2750 dolar rakamını görünce, 2700 dolar çekmek istediğimi, 100 doların hesapta kalmasını söylediğimi belirttim. Buraya kadar yanlış anlama olabilir, insanlık hali elbette herkes hata yapabilir. Ancak veznedeki hanımefendinin o andan itibaren yüz ifadesi ve tavırları son derece rahatsız ediciydi. Nezaketten uzak, hoşnutsuz ve adeta benimle tartışır bir üslup kullanması, aynı cümleyi birkaç kez uzatıp uzatıp tekrar etmesi müşteri olarak beni gerçekten incitti.

Daha da rahatsız edici olan, yan veznedeki beyefendinin, kendi veznesinde işlem yaptığı bir müşteri olmasına rağmen yerinden kalkmadan “ben de öyle duydum” şeklinde olaya sözlü olarak müdahil olması ve üstüne bir de akıl verir tarzda konuşmasıydı. Bu yaklaşımın profesyonellikten uzak ve müşteri memnuniyetini zedeleyici olduğunu düşünüyorum.

İşlemim bittikten sonra veznedeki görevli, işlemin tamamlandığını dahi belirtmeden, son derece ilgisiz ve çocukça bir tavırla süreci kapattı. Banka çalışanlarının bu kadar güler yüzden ve iletişim becerisinden uzak olması, QNB Finansbank gibi kurumsal bir bankaya yakışmadı ve bu şubeye bir daha gelmemek için özel çaba göstereceğime kanaat getirdim.

Benim temel beklentim, banka çalışanlarının müşterilere karşı daha güleryüzlü, saygılı ve sakin bir iletişim dili kullanmalarıdır. Yaşadığım bu olaya ilişkin ilgili personellerle gerekli iletişimin kurulmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini rica ediyorum.