Tahsilat Aramalarındaki Kaba Üslup Ve Sık Tekrarlar

QNB Finansbank’ta bulunan iki kredim ve kredi kartı borcumda kısa süreli gecikmeler yaşadım. Gecikmelerden sonra tahsilat biriminden, yaklaşık iki günde bir aranıyorum. Gecikme süresi çok uzun olmamasına rağmen aramalarda kullanılan üslup ve ifadeler beni rahatsız ediyor.

Telefon görüşmelerinde “Borcunuzu neden ödemediniz? ”, “Ne tahsil edeceksiniz, gün belirtin” gibi sorgulayıcı ve kaba bir tarzla konuşuluyor. Müşteriye saygılı, sakin ve açıklayıcı bir dil kullanılmasını beklerken, bu şekilde baskı hissi yaratan, kaba bir üslup ile muhatap olmak istemiyorum.

QNB Finansbank tahsilat biriminde görevli çalışanların, müşterilerle konuşurken daha profesyonel, saygılı ve nezaket çerçevesinde iletişim kurmaları için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Borçlarımı belirttiğim tarihlerde ödeyeceğimi zaten beyan ediyorum, bu süreçte yalnızca daha düzgün bir hitap ve üslup rica ediyorum.