Ücretsiz Olacağı Sözlenen Hesapta Gizli Kredi Tahsis Ücreti Talebi

Kasım 2025’te kurucusu olduğum firmam adına QNB Finansbank tarafından telefonla arandım. Yapılan görüşmede şirket hesabının hiçbir ücret alınmadan açılabileceği, buna ek olarak kredi kartı ve nakit ek hesap tanımlanabileceği söylendi. Özellikle “herhangi bir bedel, masraf, kredi tahsis ücreti, yıllık kart ücreti olmayacaksa olur” diyerek onay verdim ve bu şartla hesabım, kredi kartım ve nakit ek hesabım açıldı.

Aradan yaklaşık 3–4 ay geçtikten sonra tarafıma, 19.01.2026 tarihinde onaylandığı belirtilen 875.000 TL’lik limitime istinaden, 25.04.2026 tarihinde 1.750,00 TL tutarında kredi tahsis ücreti tahakkuk edeceğine dair bir mesaj gönderildi. Ne hesap açılışında ne de sonrasında bana böyle bir ücret yansıtılacağı bilgisi verilmedi, hiçbir aşamada bu ücreti kabul etmedim. Tam aksine, baştan “ücretsiz olacak” denilerek onayım alındı.

Bu durumda hem bilgilendirme yapılmadan ücret talep edilmesi hem de ilk görüşmede verilen “herhangi bir ücret olmayacak” bilgisinin tam tersi bir uygulamaya gidilmesi nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. Bu süreçte üç kez müşteri hizmetlerini, bir kez de şubede firmamızdan sorumlu kişiyle görüştüm, itirazlarımı açıkça dile getirdim; ancak ücreti iptal etmeyi reddettiler ve başka bir çözüm de sunmadılar.

Firmanın kurucusu olarak, telefon görüşmesinde tarafıma taahhüt edilen “ücretsiz hesap ve ürünler” koşulunun geçerli olmasını, 1.750,00 TL tutarındaki kredi tahsis ücretinin iptal edilmesini ve bu tür bilgilendirme eksikliği ve yanıltıcı yönlendirmelerin son bulması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.