Telefon Numarası Güncellenemediği İçin Eski Vadesiz Hesabım Kapatılamıyor

QNB Finansbank’ta çok eskiye ait bir vadesiz hesabım bulunuyor ve bu hesabı kapatmak istiyorum. Ancak bilgilerim güncel olmadığı için önce telefon numaramın güncellenmesi gerekiyor. Yaklaşık bir aydır hem müşteri hizmetlerini hem de şubeleri aramama rağmen hiçbir şekilde sonuç alamıyorum.

Müşteri hizmetleri beni sürekli farklı sayfalara ve kanallara yönlendirerek sadece zaman kaybına yol açıyor, net bir şekilde işlem almıyorlar. Şubeleri aradığımda ise ya telefona bakılmıyor ya da ilgilenen olmuyor. Daha önce telefon numaramın mobil bankacılık üzerinden güncellenebileceği söylenmişti, bunu da defalarca denedim fakat mobil bankacılığa da erişemiyorum, sistem “daha sonra tekrar deneyin, değişim işlemi yapılamıyor” şeklinde hata veriyor.

İl dışında olduğum için fiziksel olarak şubeye gitme imkanım da bulunmuyor. Elimde eski hesaba ait müşteri numarası, IBAN ya da hesap numarasını da hatırlamıyorum. Buna rağmen banka tarafından hiçbir çözüm sunulmaması ve ilgisiz kalınması beni mağdur ediyor.

Telefon numaramın güncellenmesi için gerekli kontrol ve teyit işlemlerinin yapılarak mobil bankacılığa erişimimin sağlanmasını ve akabinde bu eski vadesiz hesabımın kapatılmasını, bu süreçte tarafıma net ve açıklayıcı şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.