to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Uygulamada Telefon Numarası Güncelleme Hatası Ve Çözüm Talebi
QNB Finansbank mobil uygulaması üzerinden telefon numaramı güncellemek istiyorum; ancak yaklaşık bir aydır işlem yapamıyorum. T.C. kimlik numaramı yazıp numara güncelleme adımına geçtiğimde uygulama hiçbir işlem yapmadan “İşleminize devam edemiyoruz” şeklinde hata veriyor.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda yeniden denemem veya farklı bir cihazdan denemem gerektiği söylendi; ancak defalarca denememe ve başka cihazlardan da giriş yapmama rağmen aynı hatayı almaya devam ediyorum. Sorun uygulamada olduğu halde benden çözüm olarak şubeye gitmem bekleniyor.
Şubeye gitmek zorunda kalmadan, mobil uygulama üzerinden telefon numaramın güvenli bir şekilde güncellenmesini ve bu teknik hatanın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 aydır QNB mobil uygulaması üzerinden telefon numaramı güncelleyip eski hesabımı yeniden aktif hale getirmek istiyorum ancak uygulama her denememde “işleminize devam edemiyoruz” uyarısı veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Bu nedenle hesabımı aktif olarak kullanamıyorum.
Uzun süredir köyde olduğum için herhangi bir şubeye gitme imkanım yok. Özellikle mobil uygulama üzerinden, NFC ile kimlik okutarak ve görüntülü görüşme ile numara güncelleme işleminin yapılmasını istiyorum. Diğer hesap bilgilerimi hatırlamıyorum, tek bildiğim T. C. Kimlik numaram: 34595362052. Buna rağmen sistem üzerinden hiçbir şekilde ilerleyemiyorum.
Müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmayı denedim ancak sesli asistan sürekli aynı yönlendirmeleri yapıyor, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum ve somut bir çözüm alamıyorum. Bu durum hem zaman kaybına yol açıyor hem de bankacılık işlemlerimi yapamamama neden oluyor.
QNB’nin, şubeye gitmemi gerektirmeden, mobil uygulama üzerinden NFC kimlik okuma ve görüntülü görüşme yoluyla telefon numaramı güncelleyip hesabımı yeniden aktif hale getirmesini talep ediyorum. Bu sorunu çözemezlerse, ilk fırsatta hesabımı kapatacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Halen bekliyorum
Telefon numaramı mobil uygulama üzerinden güncellemek istiyorum ancak bir aydır 'İşleminize devam edemiyoruz' hatası alıyorum, müşteri hizmetleri farklı cihaz denememi söyledi fakat aynı hatayı alıyorum, şubeye gitmek zorunda kalmadan sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Şu ana kadar bir gelişme olmadı ve deneyimim çok olumsuz.
