Taksitli Nakit Avans Ücret Kesintileri Hakkında Bilgi Eksikliği Ve İade Talebi

30 Ağustos 2025 tarihinde QNB Finansbank kredi kartımdan 25.000 TL tutarında taksitli nakit avans kullandım. Kasım ve aralık aylarında düzenlenen hesap ekstrelerimde, “taksitli nakit avans ödül geri alımı” adı altında iki kez 533,00 TL olmak üzere toplam 1.066,00 TL tutarında ücret yansıtıldığını fark ettim.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, kullandığım taksitli nakit avansın şartlarında kredi kartını ayda bir kez kullanma zorunluluğu olduğu, bu şartı sağlamadığım gerekçesiyle bu tutarların kesildiği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak ben bu taksitli nakit avansı kullanırken böyle bir şart olduğuna dair herhangi bir açık bilgilendirme almadım, bu koşulun tarafıma net şekilde sunulup onayımın alındığını da hatırlamıyorum. Bana SMS gönderildiği söylense de bu şartı bildiğim ve kabul ettiğim bir kampanya olduğunu kesinlikle hatırlamıyorum.

Ayrıca kredi kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde, ilgili dönemde kredi kartımla alışveriş işlemleri yaptığımı görüyorum. Kartımla bu alışverişleri yapmış olmama rağmen tarafıma cezai bir tutar yansıtılmasının nedenini hâlâ anlayabilmiş değilim ve bu konuda net bir açıklama yapılmamıştır.

Kullanmış olduğum taksitli nakit avansın kampanya şartlarının ve kredi kartı hareketlerimin banka tarafından detaylı şekilde incelenerek, varsa yapılan bir hata varsa düzeltilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm, iki kez kesilen 533,00 TL’nin (toplam 1.066,00 TL) tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.