Şubede Yetersiz Gişe Sayısı Ve Uzun Bekleme Süresi Müşterileri Mağdur Ediyor

QNB Finansbank Adana Turgut Özal şubesinde bugün yaklaşık 14.30’dan beri döviz bozdurma ve bu tutarı hesaba yatırma işlemi için sırada bekliyorum. Şubede sadece iki gişe çalışıyor, en az 15 kişi beklemesine rağmen işlemler son derece yavaş ilerliyor. Yaklaşık 44 dakikadır şubede olmama rağmen önümde hâlâ çok sıra bulunuyor.

Boş gişeler kapalı dururken insanların bu kadar uzun süre ayakta ve dar bir alanda beklemek zorunda bırakılması kabul edilebilir bir durum değil. Zaten oturma alanı çok kısıtlı, çoğu kişi ayakta bekliyor ve ortam gergin. Şube çalışanlarına durumu ilettiğimde ise yalnızca “yapacak bir şey yok, bekleyeceğiz” şeklinde bir cevap aldım, kimsenin bu yoğunluğu azaltmak için bir çaba gösterdiğini görmedim.

Bu kadar büyük bir bankanın şube organizasyonunu bu kadar yetersiz bırakması ve müşterilerini saatlerce bekletmesi ciddi bir saygısızlık ve mağduriyettir. Adana Turgut Özal şubesinde gişe sayısının ve personel planlamasının yeniden düzenlenmesini, yoğun saatlerde ek personel açılmasını ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.