Sim Kart Değişikliği Sonrası Kart Blokesi Ve Kampanya Mağduriyeti Çözülmüyor

QNB’nin banka kartımda, sim kart değişikliği sonrasında uyguladığı blokeyle ilgili yaşadığım mağduriyeti ve ek sorunları paylaşmak istiyorum. Geçen ay sim kart değişikliği yaptıktan sonra, son 4 hanesi 9334 olan banka kartım güvenlik gerekçesiyle bloke edildi ve bu blokeyi şu anda kaldırtamıyorum. Sim kart değişikliğinden sonra kart şifremle ilgili de hiçbir işlem yapamıyor, şifre alamıyor ve mevcut şifremi de değiştiremiyorum.

Yaşadığım şehirde QNB’ye ait ne şube ne de ATM bulunmadığı için bu sorunu çözmek adına fiziki olarak herhangi bir işlem yapma imkanım da yok. Hem müşteri hizmetleriyle hem de şubeyle yaptığım görüşmelere rağmen net bir çözüm sunulmadı, blokajın neden kaldırılamadığı ya da şifre işlemlerimin neden yapılamadığı konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Süreç tamamen çözümsüz bırakıldı ve kartımı normal şekilde kullanamıyor, şifre işlemlerimi de gerçekleştiremiyorum.

Buna ek olarak, banka kartıma tanımlanan bir kampanya kapsamında vaat edilen puanlar da 2 aydır hesabıma yatırılmadı. Bu konuyla ilgili de banka ile görüştüm ve kendilerinden kaynaklanan yanlış işlemler sonucunda puanın yatmadığını öğrendim. Ancak buna rağmen hâlâ puanlarım yüklenmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Ayrıca, kartımda otomatik ödeme talimatı bulunmasına rağmen bu ayki doğalgaz faturam da ödenmedi. Talimat aktif olmasına rağmen ödemenin gerçekleşmemesi hem maddi hem de zaman açısından ekstra mağduriyet yaşamama neden oldu.

QNB’den, son 4 hanesi 9334 olan banka kartıma konulan bu blokeyi derhal kaldırmasını, şifre işlemlerimi yapabilecek duruma getirmesini, kampanya kapsamında hak ettiğim puanlarımı eksiksiz şekilde hesabıma yatırmasını, otomatik ödeme talimatıma rağmen ödenmeyen faturamla ilgili gerekli düzeltmeleri yapmasını ve tüm bu süreçler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.