Sim Kart Değişikliği Sonrası Mobil Bankacılıkta Yaşanan Erişim Sorunu Ve Güven Kaybı

QNB’nin mobil bankacılık uygulamasında, hattımı başka bir operatöre taşıdığım için sim kart blokesi olduğu söyleniyor ve mobil şubeye giriş yapamıyorum. Uygulama üzerinden “yeni şifre” adımlarını takip ederek şifre almam gerektiği belirtiliyor. Ancak bu adımları tamamlayıp NFC ile yeni kimlik kartımı okuttuğumda, sim kart değişikliği sebebiyle SMS iletilmediğine dair bir uyarı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.

Bu sorunu daha önce de yaşamış olmama rağmen aynı yazılımsal hatayla tekrar karşılaşmak, QNB’nin mobil bankacılık altyapısına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kendi sistemlerinin birbirini kilitlemesine neden olan bu durumda, bir yandan sim kart blokesi olduğu söyleniyor, diğer yandan bu blokeden dolayı SMS gitmediği için kimlik doğrulama ve şifre alma süreci de çalışmıyor. Açıkçası, bu kadar büyük bir bankanın mobil uygulamasında bu kadar temel ve kullanıcıyı tamamen çıkmaza sokan bir yazılımsal hatanın bulunması oldukça amatörce ve güven kırıcı. İki gündür mobil bankacılığa erişemiyorum, müşteri hizmetlerine bu blokeden dolayı bağlanamıyorum, ikamet ettiğim yerden şubeye gitmem ise mesafe nedeniyle şu anda mümkün değil.

QNB’den, mobil bankacılık uygulamasındaki bu yazılımsal sorunun acilen giderilmesini, sim kart değişikliği sonrası kullanıcıların uzaktan kimlik doğrulama adımlarını sorunsuzca tamamlayarak mobil şubeye erişebilmesini sağlamasını ve bu tür temel senaryoların tekrar yaşanmaması için sistemlerini gözden geçirmesini talep ediyorum. Bu sorunların devam etmesi halinde, ilk fırsatta bankayla olan tüm ilişiğimi kesmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.