to read complaints and reviews, or file yours.Şifre Yenilemede Gereksiz Zorluk Ve Hesap Blokesi Mağduriyeti
QNB Bankası hesabıma bağlı dijital şifremi unuttuğum için 4 gündür hem mobil uygulamadan hem de internet şubeden hiçbir şekilde yeni şifre alamıyorum. İhtiyaç kredisi için girdiğim hesap şu an bloke olmuş durumda ve işlemlerime devam edemiyorum.
Şifre alabilmek için illa görüntülü görüşme yapmam ve tekrar kimliğimi göstermem isteniyor, ayrıca kimlik bilgilerimin yeniden işleneceği belirtiliyor. Oysa bu işlemleri hesap açarken zaten yaptım ve sadece şifre almak için tekrar aynı sürece zorlanmak istemiyorum.
QNB’den, kimliğimi yeniden göstermeden, daha farklı ve pratik bir doğrulama yöntemiyle dijital şifremi oluşturmama ve hesap blokemin kaldırılmasına yardımcı olmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 aydır QNB Mobil dijital şifremi unuttuğum için uygulamaya giremiyorum. Kredi hesabım olduğu için ne kart numaram ne de başka bir fiziksel ürünüm var. Şifre unuttum adımına girdiğimde ise sistem doğrudan görüntülü görüşme ve kimlik/yüz işleme izni istiyor, bunun dışında hiçbir seçenek sunulmuyor.
2025 yılında basit bir şifre işlemi için tek yolun görüntülü görüşme ve yüz tanıma olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştığımda da sistem otomatik olarak görüşmeyi sonlandırıyor, hiçbir şekilde canlı birine bağlanamıyorum. Şifre değiştirmek için ayrıca şubeye gitmem bekleniyorsa bu da her zaman mümkün değil, özellikle köyde veya uzakta olduğum zamanlarda bu talep tamamen gerçekçi olmuyor.
QNB Mobil üzerinden şifre yenileme konusunda, görüntülü görüşme ve yüz/kimlik işleme dışında alternatif ve daha kolay bir yöntem sunulmasını, müşteri temsilcisine ulaşılabilir hale getirilmesini ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Kredi borçlarımı düzenli ödeyebilmem için hesabıma erişimimin zorlaştırılmamasını istiyorum. Aksi takdirde borçlarımı ödemeyeceğimi, müşteriyi bu kadar zorlayan bir sistemin sorumluluğunu da kabul etmediğimi belirtmek istiyorum. Kredi vermeye çalışırken sürekli arayıp mesaj atarak adeta rahatsız edercesine peşimizde olan banka, iş çözmeye gelince aynı hassasiyeti göstermiyor, müşteriyle adeta ilgilenmiyormuş gibi davranıyor.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bize aşağıda ilettiğimiz kanallardan her zaman ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. - QNB Sizi Dinliyor Hattı (Hafta içi 09:00-18:00) - İnternet sitemizde yer alan “Bize Ulaşın” formu - Sosyal Medya’da 7/24 hizmet veren Twitter hesabı ve Facebook sayfamızda yer alan Mesaj bölümü - 7/24 hizmet veren QNB Telefon Bankacılığı Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
