to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Şifre Sorunu İçin Çözüm Sunulmuyor, Hesabıma Erişemiyorum
QNB Finansbank dijital şifremi unuttuğum için hesabıma giriş yapamıyorum. Bankayı sadece mobil bankacılık ile kullanıyorum, herhangi bir banka kartım yok. Dolayısıyla şifre yenileme işlemi için yalnızca T.C. kimlik kartımı kullanabiliyorum. Ancak T.C. kimlik kartımı taratıp tüm bilgileri girip yeni şifreyi girdiğimde ekranda 'Şu anda isteğinizi gerçekleştiremiyoruz, şubelerimize gidebilirsiniz.' gibi bir yazı çıkıyor. Haftalardır aynı sorun ile uğraşıyorum. Küçük bir bebeğim var, şubeye gidemiyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu iletmeye çalıştığımda ise benden dijital şifreyle giriş yapmam isteniyor. Ancak zaten sorunum dijital şifreme ulaşamamak. Mobil bankacılık üzerindeki yapay zekaya defalarca kez müşteri temsilcisi ile görüntülü görüşme talebi istememe rağmen kesinlikle beni bağlamıyor ve dijital şifre talebinde bulunuyor. Gerçekten çıldırmak üzereyim. Hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamıyorum ve şifremi yenileyebilmek adına hiçbir opsiyon sunulmuyor. Sadece şubeye gitmem bekleniyor. Böylesine bir teknoloji çağında vasat bir problem çözme yetisi.
Gelişme
Daha önce dijital şifremi alamama şikayetime istinaden Önce genel merkezden akabinde de hesabımı ilk açmış olduğum İzmir pasaport şubesinden bana ulaşıp dijital şifremi oluşturup yeni banka kartı tanımladılar ancak akabinde PTT görevlisi beni arayıp bundan 15 sene önce ilk hesabımı açmış olduğum kayıtlı olan kılıç Reis Mahallesi İzmir adresime kartı getirdiğini söyledi bir hata olduğunu sistemde kayıtlı olan adresimin bu olmadığını ve İstanbul'da yaşadığımı söylediğimde o adrese gönderim sağlandığını belirtti sistemden girip kontrollerini sağladığımda güncel adresimin şu an yaşamakta olduğum İstanbul emniyet evleri Mahallesi olduğunu teyit ettim akabinde şubeyi defalarca kez aradım ama asla telefonlarımı açmıyorlar genel çağrı merkezini defalarca kez arıyorum sesli yanıt sistemi ile durumu anlattığımda ısrarla beni mobil uygulamaya yönlendirip adresimi güncellememi sağlamak istiyor ancak adresim güncel ve doğru şube nasıl yaptı bilmiyorum ama ilk kayıt oluşturduğum 15 sene önceki adresime yollamış kartımı ve hiçbir muhatap bulamıyorum konuyla ilgili daha önce de yaşadığım dijital şifre alma sorunu ile ilgili bir muhatap bulamıyordum QNB Finansbank'ın genel sorunu sanıyorum bu herhangi bir sorununuz varsa sizi tamamen alakasız yerlere yönlendiriyor sürekli ve asla bir muhatap bulup bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorsunuz
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Firma hemen tasafıma ulaşıp süreci çözüme kavuşturdu, teşekkürler
