to read complaints and reviews, or file yours.Şifre Unutulması Ve Kart Şifresi Olmadan Kredi Ödemesi Yapılamıyor
QNB Finansbank Yetkililerine,
Bankanızdan yaklaşık bir ay önce kredi kullandım ve bu işlem sırasında adıma bir hesap açılmıştır. Dijital bankacılık için şifre oluşturmuştum ancak şu anda şifremi hatırlamadığım için sisteme giriş yapamamaktayım.
Şifre yenileme işlemi sırasında sistem kart şifresi istemektedir. Ancak tarafıma daha önce kart şifresi oluşturma imkanı sunulmadığı için bu işlemi tamamlayamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sisteminiz müşteri temsilcisine bağlanmama izin vermemiş ve “kartınız yok / hesabınız bulunmuyor” şeklinde hatalı yönlendirmeler yapılmıştır.
Bankamatikten kart şifresi oluşturmak istediğimde ise sistem sanki daha önce şifre tanımlanmış gibi işlem yapmama izin vermemiş ve kartım bloke edilmiştir. Ayrıca işlemleri baştan başlatmak için sunulan T. C. Kimlik kartı NFC doğrulama yöntemi de çalışmamaktadır; farklı telefonlardan denememe rağmen kimlik okuma işlemi gerçekleşmemektedir.
Bugün kredi taksidimin ödeme günü olmasına rağmen bankanızın sistemsel sorunları nedeniyle hesabıma erişemiyor ve ödeme yapamıyorum. Bu nedenle oluşabilecek herhangi bir gecikme faizi veya olumsuz kayıt tarafımdan kabul edilmeyecektir.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ederim.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Hiçbir dönüş sağlanmadığı gibi kendi bulduğum çözüm yollarını da tıkıyorsunuz. Dijital şifrem yok diyorum uygulamaya bildirim gönderdik gibi anlamsız bir dönüş istiyorlar. Zaten girebilsem şifre istemem. Üstüne üstlük başka bir telefondan zar zor görüntülü görüşmeye ulaştım. Her yerden rahatlıkla kullanabildiğim güncel kimliğimdeki fotoğraf benimle uymuyormuş. Kimliğimi değiştirmemem gerekiyormuş bence banka müşteri ilişkilerini değiştirmeli. Tüm kurumsal ve kamusal alanlarda geçerli olan kimliğim QNB bankasında anlaşılmıyor. Ne yapacağım bu nasıl bir iştir. Artık işlemlerim BDDK ile devam edeceğim. Bu müşteriye korkunç bir eziyettir. Yapmak istediğim tek şey borcumu ödeyebilmek.
Kart şifremi hatırlayamıyorum, şifre yenileme sırasında kart şifresi isteniyor ancak kart şifresi oluşturma imkanı yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda bağlanamıyor, sistem hesabım bulunmuyor diyor. Kartım bloke oldu, NFC kimlik doğrulama çalışmıyor. Bugün ödeme günü ama hesaba erişemiyorum, hâlâ bir gelişme olmadı ve QNB Türkiye'nin yaklaşımını olumsuz buluyorum.
