to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Faizli Kredi Kampanyasındaki Gizli Ücretler Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
26 Mart 2026 tarihinde QNB Finansbank mobil uygulamasında “Size Özel Kampanyalar” bölümünde yer alan, 10.000 TL ekstre sözüne “sıfır faizli 60.000 TL” kredi kampanyasından yararlanmak için başvuru yaptım ve 31 Mart 2026 tarihinde krediyi QNB Finansbank mobil uygulaması üzerinden kullandım. Kampanya sayfasında herhangi bir tahsis ücretinden bahsedilmemesine rağmen, kullandırıma geldiğimizde tarafıma iki seçenek sunuldu; biri %0,52 faiz oranlı, diğeri ise sigortalı ve “sıfır faizli” olarak gösterilen seçenekti.
Kampanyaya uygun olanın sigortalı ve sıfır faizli seçenek olduğunu düşünerek bu seçeneği tercih ettim. Ancak kredi onaylandığında 573 TL sigorta ücreti ve 345 TL tahsis ücreti yansıtılarak, 60.000 TL talep etmeme rağmen hesabıma 59.082 TL geçti. Sigortanın krediyle birlikte otomatik tanımlanması, ayrıca tahsis ücretinin alınması ve bu tutarların anında hesaptan çekilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Üstelik kampanya içeriğinde sigorta ve tahsis ücreti gibi masrafların açık ve net şekilde belirtilmemesi, “sıfır faiz” ifadesiyle birlikte değerlendirildiğinde yanıltıcı bir durum oluşturmuştur.
Krediyi 31 Mart 2026 tarihinde kullandım ve üzerinden yalnızca bir iş günü geçmiş olmasına rağmen sigorta ve tahsis bedelleri iptal edilmeden tarafımdan tahsil edilmiştir. Müşteri numaram 114728821’dir. Kredi ile aynı gün yapılan sigortanın ve tahsis ücretinin talebim doğrultusunda iptal edilmesini ve hesabımdan kesilen toplam 918 TL sigorta ve tahsis bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde bu kampanya ile müşteri kazanımı sırasında kullanılan yanıltıcı reklam ve eksik bilgilendirme nedeniyle banka ile çalışmayacağımı, ayrıca BDDK başta olmak üzere ilgili resmi kurumlarla iletişime geçeceğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Kampanya detayları ekranı uygulamadaki
Kampanya başvuru esnasında herhangi bir ekrana tahsis ücreti yansıtılacağına dair hiçbir ibare olmamasına rağmen yasal sınırlar içerisinde ücret alındığı bildirildi. Başvuru olumsuz sonuçlandı. Kampanya ekranında yanıltıcı ve ya eksik bilgi içermesi müşteri aleyhine sonuçlandırılmıştır. Buradaki yanıltıcı eksik bilgilendirme sebebiyle mağduriyet giderilmemiştir. İlgili ekran görüntülerini ekledim fakat destek sağlanmadı.
