to read complaints and reviews, or file yours.Sebepsiz Hesap Kısıtlaması Ve Kredi Kartı Kullanılamazlığı
QNB nezdindeki hesabıma yaklaşık 1 haftadır hiçbir para girişi veya çıkışı olmamasına rağmen, dün aniden güvenlik gerekçesiyle kısıtlama getirildiğine dair bir SMS aldım. Yaşadığım bölgede QNB şubesi bulunmadığı için kısıtlamanın sebebini öğrenemiyorum ve bu konuda kimseye ulaşamıyorum.
Hesabım kısıtlandığı için müşteri hizmetlerini de arayamıyor, hatta kredi kartıma ödeme dahi yapamıyor ve kartımı kullanamıyorum. Bu durum hem günlük hayatımı hem de finansal işlerimi aksatıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Herhangi bir olumsuz işlemim olmamasına rağmen hesabımın bu şekilde sebepsiz yere kısıtlanmasını anlayamıyorum. Hesabımdaki kısıtlamanın acilen kaldırılmasını, hesabımın ve kredi kartımın yeniden aktif edilmesini ve tarafıma kısıtlama gerekçesinin açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
7 Ağustos tarihinde QNB mobil bankacılık hesabıma hiçbir giriş çıkışım olmamasına rağmen hesabım kapatıldı. Daha sonra tarafıma 11 Ağustos’a kadar inceleme yapılacağı ve bir sorun yoksa hesabın yeniden açılacağına dair bilgilendirme maili gönderildi.
11 Ağustos’ta kısıtlamalarımın kaldırıldığına dair SMS almama rağmen ne mobil bankacılığa giriş yapabildim ne de müşteri hizmetlerine ulaşabildim. Bunun üzerine yaşadığım yere yaklaşık 50 km uzaklıktaki şubeye gitmek zorunda kaldım. Şubede hesabımın kapatılacağını, sebep olarak da sadece “şüpheli işlem” olduğunu söylediler ve bunun dışında hiçbir açıklama yapmadılar.
Şu anda QNB’de kredi kartı borcum bulunuyor, ancak mobil bankacılık erişimim olmadığı için bu borcumu da düzenli olarak ödeyemiyorum. ATM ve şubeler yaşadığım bölgeye oldukça uzak olduğu için her seferinde fiziksel olarak gitmem mümkün olmuyor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.
Hesabımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, mobil bankacılık erişimimin sağlanmasını veya kredi kartı borçlarımı düzenli ve kolay şekilde ödeyebileceğim bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
