QNB Finansbank Hesabım Güvenlik Nedeniyle Kısıtlandı, Açıklama Talep Ediyorum

Ufuk

11 Nisan 18:22

QNB Finansbank hesabıma bugün banka güvenlik birimi tarafından güvenlik gerekçesiyle kısıtlama getirildiğine dair “Güvenliğiniz açısından bankamızda bulunan hesaplarınız kısıtlanmıştır, gerekli araştırmalar sonrasında kısıtların kaldırılması durumunda tarafınıza bilgi verilecektir” şeklinde bir mesaj aldım. Yaklaşık 1 saattir bu kısıtlama devam ediyor.

Bu kısıtlama nedeniyle şu anda internet bankacılığına giriş yapamıyorum ve müşteri hizmetlerine kendi telefon numaram üzerinden bağlanamıyorum. Hesabımda para bulunuyor ve bu paraya erişememek beni mağdur ediyor. Bankaya başka bir telefondan ulaştığımda da sadece güvenlik birimi tarafından kısıtlama olduğu söylendi, bunun dışında detaylı bir gerekçe veya net bir süre bilgisi verilmedi.

Herhangi somut bir gerekçe ve açıklama yapılmadan hesabımın bu şekilde kısıtlanmasını kabul etmiyorum. Hesabımdaki güvenlik kısıtlamasının acil olarak kaldırılmasını ve tarafıma kısıtlama nedeni ile ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

QNB Türkiye

11 Nisan 18:23 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB

Ufuk

11 Nisan 18:36

Herkese aynı cevabı verip kopyala yapıştır yapmak yerine süreci müşterinin güvenliği altında mağdur ettiğinizin farkında olmada fayda var. Madem benim güvenliğim için neden çağrı merkezinize bile aramama müsaade yok bu nasıl prosedür?