Sanal Kartımda Yetkisiz New York Harcamaları Ve Limit Aşımı İptal Talebi

Sinem

1.192

QNB Finansbank sanal kartımla hiçbir limitim olmamasına ve limit aşımına onay vermememe rağmen, 18 Ocak tarihinde ABD New York’ta, özellikle Versace mağazası olmak üzere, farklı yerlerden iznim ve bilgim dışında harcamalar yapılmış görünüyor. Sanal kartımda limit bulunmamasına rağmen şu anda yaklaşık 13.800 TL, yani 14.000 TL’ye yakın eksi bakiye gözüküyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Sanal kartı özellikle güvenlik için, asıl banka/kredi kartımı korumak amacıyla kullanıyorum. Buna rağmen, kartımın yurt dışına açık olmamasına ve uzun süredir yurt dışına çıkmıyor olmama karşın sanal kartımdan New York’ta harcama yapılmasını kabul etmiyorum. Kartımın bir şekilde kopyalandığını düşünüyorum; ancak bu nasıl oldu, nereden kopyalandı bilemiyorum. Buna ek olarak, hem sanal kartım hem de normal kredi kartım için benden habersiz şekilde limit aşımına izin verilmiş gibi işlem yapılması, bu yüksek tutarlı ve yurt dışı kaynaklı işlemler sırasında banka tarafından ne telefonla arama ne SMS ne de herhangi bir güvenlik uyarısı yapılmaması, güvenlik açısından ciddi bir zafiyet olarak görüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda işlemlerin şu an provizyonda olduğu, hesaba geçtikten sonra itiraz dilekçesi verebileceğim söylendi; ancak ben özellikle limit aşımını hiçbir şekilde onaylamadığımı, böyle bir yetki vermediğimi ilettim. Buna rağmen bu kadar yüksek tutarlı bir harcamanın, limit de olmadığı halde, hiçbir güvenlik kontrolü, araması veya onayı olmadan gerçekleşmiş olması ve bankanın bunu riskli bir işlem olarak görmemesi benim açımdan kabul edilemez.

Bu nedenle, iznim ve bilgim dışında yapılan tüm bu işlemlerin iptal edilmesini, yaklaşık 13.800 TL tutarındaki eksi bakiyemin ve buna bağlı tüm borç, faiz ve masrafların derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemlerin müşteri bilgisi olmadan nasıl gerçekleştirildiğinin detaylı şekilde araştırılmasını, güvenlik açığının net biçimde tespit edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını bekliyorum.

QNB Türkiye

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB