Sanal Kart Mail Order İşlemlerinde 115 Bin TL Yetkisiz Çekim Ve Güvenlik Zafiyeti

QNB’ye ait sanal kredi kartımla, bilgim ve onayım olmadan mail order yoluyla İstanbul’daki bir firma üzerinden ardı ardına üç ayrı işlemle önce 40.000 TL, ardından 25.000 TL ve son olarak 50.000 TL çekim olmak üzere toplam 115.000 TL tutarında harcama yapılmıştır. İlgili kartın son dört hanesi 2206’dır ve bu işlemler yapılırken ben Ankara’da bulunuyordum.

26 Aralık 2025 günü saat 16.45 civarında gelen SMS ile bu işlemlerden haberdar oldum. SMS’i görür görmez hemen müşteri hizmetlerini arayarak kartımı derhal kapattırdım ve başka bir işlem yapılmasını engellemeye çalıştım. Daha sonra polis karakoluna giderek bu harcamaların bana ait olmadığını açıkça beyan ettim ve resmi olarak şikayetçi oldum.

Banka tarafında harcama itirazı kaydı oluşturuldu ve işlemlerin inceleme aşamasında olduğu, bir süre beklemem gerektiği tarafıma bildirildi. Ancak Şikayetvar üzerinde yaptığım incelemede aynı konuda yüzlerce benzer şikayet olduğunu, buna rağmen bankanın bu durumla ilgili düzeltici veya önleyici bir çalışma yapmadığını üzülerek görüyorum.

Sanal kart ile herhangi bir şifre veya ek kimlik doğrulaması olmadan bu kadar yüksek tutarlı harcamaların gerçekleştirilebilmesi açık bir güvenlik zafiyeti olarak karşımıza çıkmaktadır. Tarafıma ait olmayan toplam 115.000 TL’lik harcamaların ivedilikle iptal edilmesini, bu tutarların hesabıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını ve 115.000 TL gibi yüksek bir meblağ nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı mağduriyetin tekrar yaşanmaması için mail order ve sanal kart işlemlerine ilişkin tüm güvenlik önlemlerinin acilen gözden geçirilerek güçlendirilmesini istiyorum.