to read complaints and reviews, or file yours.QNB’nin Yanıltıcı Bilgi Verdi Ve Promosyonu Ödemedi
11.1.26’da QNB call center’da görüştüğüm kişi, emekli maaş taşıma işleminden sonra ilk maaşın eski bankaya, ondan sonraki maaşın QNB’ye yatacağını; ancak promosyonun eski bankaya maaşın yatmasından 2‑3 gün sonra hesaba geçeceğini söyledi. Ben de bu bilgiye istinaden maaşımı QNB’ye taşıdım. Sonraki gün otomatik fatura ödeme talimatı ve kredili mevduat hesabı için call center’ı aradığımda aldığım cevaplardan emin olamayınca Alsancak ve İçerenköy şubelerine gidip sordum. Ne call center ne de şubelerin hiçbiri kredili mevduat kullanım süresi ve ilave otomatik fatura ödeme talimatları sorularıma aynı cevabı vermedi; ancak hepsi de promosyonun QNB’ye yatacak bir sonraki maaşımı beklemeden, eski bankama yatacak ilk maaşımın ardından alacağımı söylediler. Ben de bu bilgiye güvenip kredi kartımla alışveriş yaptım. İlk maaşım söylendiği gibi eski bankama yattı ama call center ve şubelerin söylediğinin aksine promosyon hesabıma yatmadı. Neden diye call center’ı aradığımda "promosyonu maaşınız bize yattıktan sonra alacaksınız" dediler. Bana verilen bilgi bu olmadığı için itiraz ettim. Şikayet dosyası açıp beni 15 gün oyaladıktan sonra "size yanlış bilgi veren elemanı uyardık" dediler ama promosyon yatmadı. Gerekçe, emekli maaş tutarımı bilmemeleriymiş. Bankalar güven müessesesidir. Bütün müşterilerine aynı bilgiyi vermek, yanıltmamak, verdikleri sözü tutmak; yanılttılarsa da bunu telafi etmek zorundadır. Ben QNB’de birden fazla kişiden hatalı bilgi aldım. QNB’nin uygulamaları konusunda elemanlarını tam bilgilendirmemesi, bir standarda oturtamaması benim sorunum değil. QNB, bana hatalı bilgi verdi, beni yanlış yönlendirdi ve "sözde şikayetinizle ilgileniyoruz" bahanesiyle beni iki hafta oyaladı. Ben, vaat edilen zamanda yatmayan promosyon nedeniyle kredi kartı gecikme faizi ödememek için borç aldım. QNB’nin hata yapan personelini uyarması beni ilgilendiriyor. Ben, verilen sözün tutulmasını ve promosyonun maaşımı beklemeden hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Maaşımı ve üzerinde herhangi bir haciz olmadığını kanıtlayabilirim.
Gelişme
11 Ocak 2026 tarihinde QNB ile yaptığım emekli promosyon sözleşmesi ve otomatik ödeme talimatına bağlı ek promosyon konusunda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Emekli promosyonunun hesabıma yatacağı tarih konusunda müşteri temsilcisi tarafından yanlış bilgi verildi ve bu nedenle finansal olarak zor durumda kaldım. Verilen tarihte ödeme yapılmadığı gibi, yapılan hatayı telafi etmek adına da herhangi bir adım atılmadı.
Bana 20.000 TL emekli promosyonu ve otomatik ödeme talimatları için de ayrıca 3.000 TL ek promosyon ödeneceği söylendi. 20.000 TL’lik promosyonu, müşteri temsilcisinin belirttiği tarihten tam bir ay sonra hesabıma yatırdılar. Ancak 3.000 TL ek promosyon ödemesi hiçbir şekilde yapılmadı. Bu süre içerisinde maaş hesabımdan otomatik ödeme talimatlarıyla ödemeler düzenli olarak gerçekleştiği halde, banka ek promosyonu yatırmadı.
Normal promosyon hesabıma yattıktan sonra da yaklaşık bir ay daha bekledim fakat banka tarafından ek ödeme yine yapılmadı. Durumu sormak için banka şubesine gittiğimde, şube çalışanları da ek ödemenin neden yapılmadığını açıklayamadı ve bana yardımcı olmak için konuyu Genel Müdürlüğe soralım dediler, ancak ben bunu istemedim. Bu süreçte net bir açıklama yapılmadığı ve mağduriyetim giderilmediği için banka ile ilişiğimi kestim ve emekli sözleşmemi feshettim.
Maaş hesabıma ait IBAN numarasının son dört hanesi 8391’dir. Bankadan herhangi bir ödeme talebim bulunmuyor. Bu şikayeti, bankanın kendi hatalı işleyişinin herkes tarafından bilinmesi, banka yönetiminin de personelini doğru bilgilendirmesi ve bütün uygulamalarını standart hale getirerek müşterilerini benim yaşadığım durumdaki gibi artık mağdur etmemesi için dikkate alınmasını talep ederek iletiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
