QNB’nin Verdiği Sözlü Taahhütleri İhlal Etmesi Ve Haksız POS Kesintileri İade Talebi

Gönder Bayrak a. Ş. Olarak QNB ile çalışmaya başladık ve İstanbul Kadıköy şubesinden iş yerimize pos aktivasyonu aldık. Yazarkasa pos cihazımıza QNB’yi eklettik. Süreç başında banka sorumlusu ve müşteri temsilcisi, 16 gün bloke uygulanacağını ve bunun dışında kesinlikle ek kesinti ve ücret alınmayacağını hem sözlü hem de yazılı olarak tarafımıza bildirdi.

Ancak buna rağmen yaklaşık 1 aydır yapılan her çekimden çeşitli adlar altında ücret kesintisi yapılıyor ve ayrıca “aynı pos ücreti” benzeri açıklamalarla hesabımızdan para çekildi. Bu şekilde toplamda yaklaşık 5.000–10.000 TL arasında olduğunu düşündüğümüz haksız kesintiyle karşılaştık.

Durumu fark ettikten sonra şube ve ilgili yetkililerle defalarca, yaklaşık 3–5 kez telefon görüşmesi yaptık. Her seferinde “kusura bakmayın, bir daha olmaz” şeklinde geçiştirildik fakat kesintiler devam etti. Başta verilen taahhütlere uyulmaması ve ısrarla süren bu kesintiler şirketimizi mağdur etmektedir.

QNB’nin başlangıçta verdiği sözlü ve yazılı taahhütlere uygun şekilde, bugüne kadar yapılan tüm haksız kesintilerin detaylı olarak incelenmesini, tarafımıza iadesini ve pos sözleşmemizde taahhüt edilen şartların eksiksiz uygulanmasını talep ediyoruz.