Kredi Kullanımı Sonrası Hesap Ve Telefon Blokesi, Gecikmeli Kaldırılması Ve Cayma İşleminde Oyalama

QNB’den 21 Mart’ta 100.000 TL tutarında, 12 ay vadeli ihtiyaç kredisi kullandım. Krediyi kullanır kullanmaz hem hesabıma hem de telefon hattıma blokaj konuldu ve yaklaşık 3–4 gün boyunca hiçbir şekilde işlem yapamaz hâle geldim. Bayram dönemi olduğu için bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum.

22–23 Mart tarihleri arasında bu durum düzelmediği için 23 Mart’ta şubeye giderek tüm blokajların kaldırılması için dilekçe verdim. Şubede, blokajların gün içinde kaldırılacağı söylendi; ancak bu işlem bile yaklaşık 2 gün sürdü ve 25 Mart’a kadar beklemek zorunda kaldım. Bu arada müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda ise T.C. kimlik numaram ve telefon numaram sistemde kısıtlandığı için herhangi bir destek alamadım.

25 Mart’ta nihayet blokajlar kaldırıldı; ancak bu kadar gecikme yüzünden artık krediye ihtiyacım kalmadığı için cayma hakkımı kullanmak istediğimi bankaya ilettim. Buna rağmen “bugün‑yarın, 48 saatlik süreç” denilerek sürekli oyalandım ve net, çözüm odaklı bir dönüş almadım. Kredi kullanımı sırasında 5.000–6.000 TL civarında masraf ve sigorta kesintisi yapıldığını biliyorum ve bu süreçte hem zaman hem de maddi açıdan zarara uğradım.

Kredimin hiçbir ek faiz ve masraf işletilmeden cayma hakkım kapsamında kapatılmasını, kesilen masraf ve sigorta bedellerinin iade edilmesini ve telefon ile hesap blokajı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten dolayı bankaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda ve maddi manevi daha fazla zarara uğramak istemiyorum.