QNB Türkiye Ümraniye Şubesinde Miras İşlemi Sırasında Saygısız Tutum Ve Gereksiz Gecikme

Cansu

QNB Finansbank Ümraniye Sanayi Şubesi’nde miras işlemleriyle ilgili olarak Aralık ayından bu yana ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Vefat eden yakınıma ait miras işlemlerinin tamamlanması için gerekli tüm resmi evrakları eksiksiz hazırlayıp bankanıza sunduk. Aynı evraklarla diğer bankalarda hiçbir sorun yaşamadan işlemlerimizi tamamlayıp ödemelerimizi aldık. Ancak yalnızca Ümraniye Sanayi Şubesi’nde keyfi gerekçelerle sürekli zorluk çıkarıldı ve süreç gereksiz şekilde uzatıldı.

Tüm evraklarınızın hukuk biriminiz tarafından da onaylı olmasına ve artık sadece Ümraniye Sanayi Şubesi’nin bloke kaldırma işlemini yapması gerekiyor olmasına rağmen, özellikle bu şubede sürecin tıkandığını görmekteyim. Şube müdürünün vefat eden yakınımla olan kişisel yakınlığını gerekçe göstererek kurumsal prosedürlerin önüne geçmesi hem etik dışı hem de bankacılık mevzuatına aykırı bir durumdur.

Şubede yaşadığım en ağır olay ise, yüksek sesle azarlanıp adeta bankadan kovulurcasına dışarı çıkarılmam olmuştur. Şube müdürü tarafından bana, benim bilgisiz olduğum söylenmiş, vefat eden amcamın evine girdiğini, kendisiyle arkadaşlık ettiğini belirterek “haddini bil” şeklinde son derece saygısız ve kırıcı bir ifade kullanılmıştır. Bir müşteri olarak bu üslup ve davranış, insan onuruna aykırı olduğu gibi, bankanızın kurumsal kimliği ve müşteri memnuniyeti anlayışı ile kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Tarafımızca talep edilen işlem yalnızca yasal ve rutin bir miras ödemesi sürecinin tamamlanmasıdır. Buna rağmen hem gereksiz yere uzatılan süreç hem de maruz kaldığım saygısız ve kişisel yaklaşımlar nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmekteyim.

Yaşanan bu olayların detaylı olarak incelenmesini, Ümraniye Sanayi Şubesi’nde süreçleri keyfi olarak yavaşlatan ve şahsıma karşı saygısız tutum sergileyen şube müdürü ve ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını, miras ödemesi sürecimin bloke kaldırma işlemi yapılarak ivedilikle ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, konuyu Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

QNB Türkiye

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB