QNB Türkiye Sürekli Arama Yoğunluğu ve KVKK İhlali

QNB Finansbank’ın Trendyol kredi kartını kullanıyorum. Kartımda yaşanan ve beklediğim ödemenin alınamaması nedeniyle yaklaşık 20 günlük bir gecikme oluştu. Ancak bankanın bu gecikmeye yaklaşımı tamamen rahatsızlık boyutuna ulaştı. Sabah 09.00’dan itibaren gün içinde defalarca aranıyorum; hem şirket hattımdan hem de özel hattımdan günde ortalama 10’ar kez telefon geliyor.

Bu sadece 20 günlük bir gecikmede yaşadığım bir durum değil, 5 günlük gecikme olduğunda bile aynı yoğunlukta arama yapılıyor. Gün içinde toplamda 20’ye yakın arama almak hem iş hayatımı hem özel hayatımı olumsuz etkiliyor, psikolojik olarak da ciddi şekilde rahatsız oluyorum. Bu sıklıkta aramanın, kişisel verilerin korunması ve aranma sıklığına ilişkin kurallara aykırı olduğunu, açıkça rahatsızlık niteliği taşıdığını düşünüyorum.

Bu konuda daha önce defalarca müşteri hizmetlerini arayarak ve şikayet oluşturarak rahatsızlığımı belirttim. Ancak her seferinde kayıt alınmasına rağmen arama sıklığında en ufak bir azalma olmadı, aynı yöntemle devam edildi. Özellikle Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında, telefon numaralarımın bu şekilde yoğun, ısrarlı ve rahatsız edici biçimde kullanılmasının açık rızam dışında olduğunu, aydınlatma yükümlülüğünün yerine getirilmediğini ve verilerimin amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü işlenmesi ilkesine aykırı davrandığınızı düşünüyorum. Bankanın, KVKK kapsamında veri sorumlusu olarak arama sıklığı, aramanın hangi amaçla yapıldığı ve bu kapsamda hangi yasal dayanakla işlem yaptığı konusunda da şeffaf davranmadığını değerlendiriyorum.

Artık bu durumdan o kadar bunalmış durumdayım ki CİMER üzerinden de şikayet oluşturmayı düşünüyorum. Borç biter bitmez QNB Finansbank ile olan tüm ilişkimi sonlandırmak, ne hesap ne kredi kartı kullanmamak istiyorum. Arama sıklığının derhal makul seviyeye indirilmesini, sadece bilgilendirme amaçlı ve sınırlı sayıda aranmayı, iki hattımın da bu şekilde yoğun aranmasının durdurulmasını talep ediyorum. Ayrıca kişisel verilerimin ve aranma sıklığımın yasal mevzuata ve KVKK hükümlerine uygun şekilde işlenmesini, bu kapsamda tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını ve gerekli düzeltici önlemlerin alınmasını istiyorum. Bir de bunu farklı illerin telefon kodları ile yapıyorlar; gün içinde 12 kez farklı illerden farklı numaralarla aranmak inanılmaz korkutucu ve rahatsız edici; derhal bu durum düzeltilsin.