Defalarca Arama Ve Psikolojik Baskı İle QNB Finansbank Sorunu

Ebru

414

QNB Finansbank’a ait bir adet bireysel kredi ve bir adet kredi kartı borcum bulunmaktadır. Son iki aydır işsiz olmam sebebiyle ödemelerimde gecikme yaşanmıştır. Ancak yaşadığım bu geçici malı durum, bankanın sergilediği ısrarlı, kontrolsüz ve baskı içeren iletişim yöntemlerini haklı kılmamaktadır.

QNB Finansbank tarafından gün içerisinde birçok farklı numaradan defalarca aranıyorum. Bu numaraların büyük bir kısmı geri arandığında “bu numaraya ulaşılamıyor” uyarısı vermektedir. Çağrı kayıtlarımda bu durum açıkça görülmektedir.

Her görüşmede bankaya ayın 10’unda ödeme yapabileceğimi net bir şekilde bildirmeme rağmen, aramalar aynı yoğunlukla devam etmektedir. Bu durum artık bilgilendirme sınırlarını aşmış olup psikolojik baskı ve taciz niteliği taşımaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun, Borçlar Hukuku ve ilgili mevzuat uyarınca borçlunun onurunu zedeleyici, psikolojik baskı oluşturan, rahatsız edici ve orantısız tahsilat yöntemleri hukuka aykırıdır. Sürekli ve çok sayıda aramayla rahatsız edilmem, kişilik haklarımın ihlali niteliğindedir.

Bu süreç bende yoğun stres, kaygı ve psikolojik yıpranmaya neden olmakta, ayrıca çevremde olumsuz algı oluşmasına yol açarak sosyal hayatımı da olumsuz etkilemektedir. Borcumu inkar etmediğim ve ödeme tarihini açıkça bildirmiş olmama rağmen bu tutumun devam etmesi iyi niyetle bağdaşmamaktadır.

QNB Finansbank’tan, ısrarlı ve çok numaralı aramaların derhal durdurulmasını, tarafımdan bildirilen ödeme tarihine riayet edilmesini ve hukuka ile etik kurallara aykırı tahsilat yöntemlerinden vazgeçilmesini talep ediyorum. Aksi halde BDDK, KVKK, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yargı mercileri nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Gelişme

19 Şubat 15:23

QNB ile kullandığım kredi ve kredi kartı ödememde yaşanan gecikme nedeniyle yaklaşık 1 haftadır günde ortalama 15 defa telefonla aranıyorum. Bu kadar sık ve ısrarlı aranmak günlük hayatımı ciddi anlamda rahatsız eder hale geldi.

Müşteri hizmetlerini arayarak ödeme yapacağım tarihi özellikle bugün olarak ilettim ve buna rağmen aranmaya devam ettiğimi belirttim. Buna karşın aramaların sıklığında herhangi bir azalma olmadı ve aynı yoğunlukta aranmaya devam ediyorum.

Gecikme bilgisinin zaten sistemlerinde olduğu, ödemenin de bugün yapılacağının tarafımdan net şekilde iletilmiş olmasına rağmen bu kadar yoğun arama yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Belirttiğim tarihte yapacağım ödemenin dikkate alınmasını, bu tür sık ve ısrarlı aramaların durdurulmasını ve bu konuda gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.

19 Şubat 14:33

QNB Finansbank tarafından gecikmeye düşen kredi kartı ve kredi borçlarım nedeniyle yaklaşık bir haftadır gün içinde 15’ten fazla kez aranıyorum. Bu sıklıkta ve ısrarcı şekilde yapılması hem psikolojik olarak beni yoruyor hem de günlük hayatımı ciddi anlamda olumsuz etkiliyor.

Banka ile görüşerek ödeme günümü açıkça belirttim ve buna göre hareket edeceklerini düşünerek daha az aranmak istediğimi ilettim. Buna rağmen aramalar aynı sıklıkta devam etti ve neredeyse gün boyu telefonum çalıyor.

Ödeme planımı ve günümü bildirmiş olmama rağmen bu kadar yoğun aranmak istemiyorum. Belirlediğim ödeme gününe kadar arama sıklığının makul seviyeye indirilmesini ve iletişimin daha saygılı, rahatsız etmeyecek bir düzene çekilmesini talep ediyorum.

QNB Türkiye

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bize aşağıda ilettiğimiz kanallardan her zaman ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. - QNB Sizi Dinliyor Hattı (Hafta içi 09:00-18:00) - Sosyal Medya’da 7/24 hizmet veren Twitter hesabı ve Facebook sayfamızda yer alan Mesaj bölümü - 7/24 hizmet veren QNB Telefon Bankacılığı Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB