QNB Türkiye Onay Kodu Hatası Sonrası Kredi Kartımdan Habersiz Yüksek Tutarlı Harcama Şoku

Zeliha

1.992

13.07.2025'de, ınst. A101 kapıda görsel içeren bir video ile karşılaştım. Ürün reklamı veriliyordu, sürekli A101 kapıda ile alışveriş yaptığım ürünü kredi kartı ile almak istedim. Her zamanki gibi, ödeme aşamasında, banka onayı için tıkladım.

Bankadan gelen onay no ile giriş yapmak istedim; "onay kodu geçersiz, tekrar deneyiniz" yazısı çıktı, tekrar üzerine basınca telefonuma gelen banka onay numarasını tekrar girdim bu defa aynı mesaj geldi, tam 3.'ye basacakken, telefonuma bir baktım Paycell/Turkcell maga firmasından 66.999,00 TL param shopıer firmasından ise 2.656,48 TL ile alışveriş yapıldığını gördüm.

Hemen akabinde QNB müşteri temsilcisini arayarak, kredi kartımı ve dijital banka hesabımı kapattırdım. Harcama itirazı oluşturmam gerektiği söylendi. 14.07.2025'de Edremit şubesi'ne harcama itiraz dilekçemi sundum. Bana şifre paylaşırsanız ödemek zorunda kalırsınız denildi.

Ben ınst. Sitelerinden, kendi sitelerinden sürekli alışveriş yapan birisiyim, banka onay kodu göndermeden hepimiz biliriz ki alışveriş gerçekleşmez. Kredi kartı ile çekim yapan iş yerleri o para hesaplarına aynı gün yansımıyor, ürün satın aldığımızda bile geri iade ediliyor, kredi kartı işlemi iptal ediliyor. Bu şüpheli işleminde anında verdiğim bilgiler ile iptal edilmesi gerekiyor. Ben zaten 69.655,48 TL işlemi tek kalemde yapabilecek durumda değilim. SGK emeklisi, üniversitede öğrenci okutan, İstanbul gibi bir yerde kirada oturan bir kadınım.

Zaten taksitli alırdım 16.07.2025'de müşteri temsilcisi tekrar harcama itiraz oluşturdum 1 dakika içinde bana işleminiz maalesef şifre paylaştığınız için ödemek zorundasınız dayatması, var olan metnin okunması oldu. Ben şifre paylaşmadım, alışveriş yapma aşamasında tarafıma bankanızca gönderilen onay kodunu girdim, çünkü A101 sayfasından Karaca'nın yemek saklama seti 499.99 TL çekimim içindi.

Banka bu ile mi gördüğü halde verilen onay kodu geçersiz denilerek o yüklü miktarları nasıl benden habersiz geçirtti. Bilgi vermeden ben naşka alışveriş yaparken rakam belli, başka bir rakamı nasıl kabul etti, diğer. Çalıştığım bankalarda bu işlemi siz mi yapıyorsunuz mesajı verilirken QNB neden bilgi veremedi.

Söz konusu üstte yazdıklarım doğrultusunda, tarafımdan bir bilgim olmadan, ürün almadan benim kredi kartımdan geçen 2 ürün tutarı olan 69.655,48 TL harcamayı asla kabul etmiyor, itiraz ediyor, bu işlemi yapan firmayı ve QNB'yi şikayet ediyorum. Tarafıma kredi kartımdan geçen tutarın iade edilmesini talep ediyorum.

QNB Türkiye

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB

Zeliha

Her chargeback başvurusu, belirli kurallar çerçevesinde değerlendirilir. Bu kurallar uluslararası ödeme sistemleri (Visa, Mastercard vb.) tarafından belirlense de işlem türüne göre değişiklik gösterebilir. Örneğin; ilk olarak müşteri, işlem için chargeback itiraz süresi içinde başvuru yapmalı ve geçerli bir sebebe dayandırmalıdır. Ürünün hasarlı, eksik ya da hatalı olması, müşterinin işlem yapmadığını iddia etmesi gibi sebepler geçerli itiraz nedenleridir. Ancak müşterinin sunacağı belgeler kadar firmanızın savunma belgeleri de büyük önem taşır. Doğru belgelerle yapılan savunma, chargeback sürecinde firmanızın haksız geri ödeme yapmasını önleyebilir. Yukarıda bankanızın açıkladığı gibi, ben A101 kapıda sayfasından 499, 99TL. Olan ürünü almak için bankanızdan onay istedim, benim kullandığım bankanıza ait kredi kartı ile yaptığım onlarca alışverişte onayınız gelmeden tek bir ürün alamazken, bana bu onay kodunu kim göndermiş olabilir, bankanız müşterilerinin bilgilerini korumakla yükümlüyken, benim telefon numarama kadar onay nasıl gelebilir, ben bankanızdan şikayetçiyim, yıllardır bankanıza ait tüm kampanyalarınız ile çalışan müşteriniz olarak; chargeback kuralları doğrultusunda, kart sahibinin haklarını korumak ve işlemlerin güvenliğini sağlamak bankanıza aittir. Almadığım, elime geçmeyen bir ürünün parasını hukuken ödemem yasal değildir. Kaldı ki; beklemede olan bir kredi kartı işlemi gerçekleşmiştir. Provizyona düşmüştür. Olay 13 Temmuz 2025 tarihinde gerçekleşmiş aynı gün tarafımdan müş. TEM. Şikayette bulunmuşumdur. Gerçekleşen işlemin ödemesi 1 ay sonrası olduğu için bankanız tarafından yasal olmayan işlemin iptal edilmesini ve 69.655,48TL. Sının kredi kartıma yatırılmasını bilgilerinize arz ederim.