Sahte Site Üzerinden Yapılan İşlemde QNB'nin Olumsuz Harcama İtirazı Sonucu

21.02.2025 tarihinde, QNB kredi kartımdan A101 adına açılmış olan sahte bir siteden 4.899,69 TL tutarında alışveriş yapılmıştır. SMS dokümanı ektedir. Kartım internet ve telefon bankacılığına kapalı olmasına rağmen, QNB Cüzdan firması tarafından şifre gönderilmiş ve kartım internet alışverişine açılmıştır. Kartımdan 4.899,69 TL çekilmiş, ancak site üzerinden girilen şifre hata vermiş ve tekrar şifre gönderilmiştir. Bu gelen şifre BİM Birleşik Mağazalar firması tarafından gönderilmiştir. Tarafımca bu şifre girilmemiş ve çekim yapılmamıştır. Eğer şifre girilmiş olsaydı, 4.899,00 TL tutar ikinci kez kartımdan çekilecekti. Mail adresime 'siparişiniz alınmıştır' şeklinde bir e-posta gelmediği için A101 firması aranmış, fakat böyle bir internet sitesinin kendilerine ait olmadığı belirtilmiştir. QNB ile görüşülüp harcama itiraz kaydı oluşturulmuştur, ancak tarafıma şifre girildiği gerekçesiyle harcama itirazıma olumsuz dönüş yapılmıştır. Tarafıma ulaşan herhangi bir ürün, fatura, slip veya kargo olmamıştır. Ekstrede 638757561693190884 sipariş numarası görünmektedir, fakat bana ulaşan bir ürün yoktur. Banka, karşı taraftan slip aldığını belirterek 1522221 numaralı harcama itiraz çözüm sürecini bu şekilde kapatmıştır. Bana ulaşan bir ürün olmadığı ve sitenin sahte bir site olduğu eklenen belgelerde bellidir. 25 yıldır çalıştığım bankanın bu şekilde işlem yapması müşteri memnuniyeti açısından olumsuz olmuştur. Gerekli incelemenin tekrar başlatılmasını ve ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.