QNB Türkiye Mobil Bankacılık Erişiminin Haksız Yere Kapatılması ve Mağduriyet

QNB Banka üzerinden mobil bankacılık aracılığıyla ihtiyaç kredisi kullandım ve ödemelerimi düzenli olarak yapmama rağmen yaklaşık 5 aydan uzun bir süredir hesaplarım ve mobil bankacılık erişimim kapalı. Hiçbir şekilde giriş yapamıyor, hesap hareketlerimi ve kredi ödemelerimi takip edemiyorum. Defalarca Esenler şubesine gitmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise doğrudan en yakın şubeye yönlendiriliyorum, oradan da sonuç alamıyorum. Ayrıca mail yoluyla QNB Banka merkeze de başvurdum fakat aldığım yanıt sadece “hiçbir şey yapamıyoruz, lütfen şubelerden ödeme yapın” şeklinde oldu. Neden mobil bankacılığımı açamıyorsunuz, neden şifrem blokeli ve neden bu blokeyi kaldırmıyorsunuz? Bu şekilde beni ve diğer vatandaşları mağdur ediyorsunuz. Biz çalışan insanlarız, her seferinde bankaya ya da ATM’ye gitmemiz mümkün değil.

Bu süreçte kredi borcumu sadece şube ve ATM üzerinden ödeyebiliyorum. Mobil bankacılığım kapalı olduğu için ödemelerimi takip edemediğimden dolayı sürekli olarak faizli ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Düzenli ödeme yaptığım halde mağdur ediliyorum ve bu durumun başka bir açıklaması olamaz. Ayrıca bugüne kadar tarafıma herhangi bir yazılı bilgilendirme de yapılmadı.

QNB Banka’dan mobil bankacılık erişimimin tekrar açılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve haksız yere tahsil edilen faizlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.