QNB Türkiye İzinsiz 167.820 TL Tutarındaki İnternet İşlemleri Ve Banka Sorumluluğu Reddine Şikayet

12.02.2026 sabah saat 05.00 sularında, bilgim ve iznim olmadan QNB Finansbank kredi kartımdan üç ayrı internet harcaması yapılmıştır. Kartım o sırada fiziksel olarak yanımdaydı, ancak internet alışverişine açık olduğu için www.dr.com.tr üzerinden 48.799 TL, Pazarama İstanbul üzerinden 58.999 TL ve Hepsipay/Hepsiburada İstanbul üzerinden 60.022,14 TL olmak üzere toplam 167.820,14 TL tutarında işlem çekilmiştir. Bu saatlerde uyuyor olduğum için tarafıma ne SMS ile bir onay şifresi gelmiş ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı ulaşmıştır.

Olayı fark eder etmez QNB Finansbank müşteri hizmetlerini arayarak kartımı iptal ettirdim ve işlemlere itiraz kaydı açtım. 21.02.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu işlemlerde kullanılan şifrenin bana ait olduğu, bu nedenle sorumluluğun tamamen bende olduğu ifade edilmiştir. Ancak ben herhangi bir şifre girmedim, onay vermedim ve bu firmalardan ne alındığına dair tarafıma hiçbir bilgi ulaşmadı. Kartım yaklaşık 10 yıldır tarafıma ait olup, bugüne kadar benzer bir güvenlik sorunu yaşamamışken bu kadar yüksek tutarlı ve art arda yapılan işlemlerin bu şekilde onaylanması kabul edilemez.

İşlemlerin yapıldığı www.dr.com.tr, Pazarama ve Hepsipay/Hepsiburada tarafına da ulaşmaya çalışmama rağmen, hangi ürün veya hizmetin alındığı konusunda herhangi bir bilgi alamadım. Buna rağmen bankanın yalnızca “şifre size ait” gerekçesine dayanarak tüm sorumluluğu müşterinin üzerine bırakması, şüpheli ve izinsiz olduğu açık olan bu işlemlerde gerekli güvenlik ve risk kontrollerinin yapılmadığı izlenimini doğurmaktadır.

QNB Finansbank’ın, 12.02.2026 tarihinde kartımdan çekilen toplam 167.820,14 TL tutarındaki bu üç işlemi yeniden ve detaylı biçimde incelemesini, işlem anındaki güvenlik kayıtlarını, kullanılan doğrulama yöntemlerini ve risk kontrollerini gözden geçirmesini, bu işlemleri benim iznim dışında ve şüpheli nitelikte kabul ederek itirazımı yeniden değerlendirmesini talep ediyorum. İzinsiz yapılan bu işlemlere ilişkin tüm tutarın tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.