QNB Türkiye Beni Hatırla Özelliği Çalışmıyor, Her Girişte Kimlik Ve Şifre Girmek Zorunda Kaldım

QNB Mobil Bankacılık uygulamasını Samsung Galaxy a53 telefonumda kullanıyorum. Uygulamaya gün içinde her girişimde “beni hatırla” seçeneği işaretli olmasına rağmen, her seferinde yeniden T. C. Kimlik numarası ve dijital şifre girmek zorunda kalıyorum. Bu durum her gün ve günde birkaç kere tekrarlanıyor; bu nedenle uygulamayı kullanmak işkence haline geldi.

Sorunu önce internet sitesindeki “Bize Yazın” bölümünden ilettim; bana uygulamada herhangi bir sorun olmadığı, yaşadığım durumla ilgili ekran görüntüsü ve video göndermem gerektiği söylendi. Ancak uygulama kendi içinde ekran görüntüsü ve video alınmasına izin vermiyor. Bu nedenle başka bir cihazla video ve fotoğraf çektim, mail olarak göndermeye çalıştığımda hata maili aldım, zip olarak sıkıştırıp yeniden gönderdim; onu da sistemleri kabul etmedi. Yani hem yazılı olarak durumu anlatıyorum hem de istenen ekran görüntüsü ve videoları göndermeye çalışıyorum, ama buna rağmen sistemsel olarak kabul edilmiyor ve süreç ilerlemiyor.

Ben bu sorunun teknik olarak incelenmesini, özellikle “beni hatırla” özelliğinin neden çalışmadığının tespit edilmesini ve her girişte T. C. Kimlik ve dijital şifre girmek zorunda kalmayacağım kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Ayrıca bankanın, talep ettiği kanıtları kendi sistemleri üzerinden sorunsuz iletebileceğim bir iletişim kanalı sağlamasını ve konuyla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.