QNB Tahsilat Biriminde Ciddiyetsiz Ve Saygısız Telefon Görüşmesi

Konu: QNB Tahsilat Birimi Personelinin Ciddiyetsiz, Düzensiz ve Kaba Telefon Kapatma Tutumu hakkında

22 Haziran 2026 tarihinde, saat 11:31’de 0542********82 numaralı hattan QNB tahsilat birimi tarafından gecikmiş borcumla ilgili olarak arandım. Kendisinin S**** veya S**** olduğunu belirten müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşme, bir banka çalışanının sahip olması gereken ciddiyet ve nezaketten tamamen uzak, tahammül edilmesi güç bir üslupla gerçekleşti.

Söz konusu temsilci, bir banka çalışanıyla asla bağdaşmayacak şekilde, konuşma sırasında “olmadı kiiii” gibi sokak ağzına varan, son derece laubali ifadeler kullandı. Ses tonu düzensiz, gevşek ve alaycıydı; davranışları, işini ciddiye almayan ve karşısındaki kişiyi önemsemeyen birini andırıyordu.

Görüşmenin sonunda ise ne müsaade istedi ne de “başka bir konuda yardımcı olabilir miyim” diye sormaya gerek duydu, adeta beni başından savmak ve alay eder gibi, son derece saygısız bir biçimde telefonu yüzüme kapattı. Kurumsal bir bankanın tahsilat biriminde çalışan bir personelin müşterisine karşı bu kadar ciddiyetsiz, gevşek ve saygısız bir yaklaşım sergilemesi benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.

22.06.2026 tarihinde saat 11:31’de gerçekleşen bu görüşmeye ait ses kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, ilgili personelin davranışları nedeniyle derhal uyarılmasını ve hakkında gerekli idari/disiplin işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma yazılı veya sözlü net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.