QNB Şubesinde Dijital Şifre Alımında Yaş Sınırı Ve Kaba Üslup Sorunu

17 yaşındayım ve bu yaz yapacağım staj için QNB’den kart çıkartmam gerekti. Ümraniye Çarşı Şubesi’ne başvurarak hesap açtım, kartın evime gönderileceği söylendi. Yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen kart gelmeyince tekrar şubeye gittik, bu kez bir hafta içinde gelmesi gerektiği söylendi. Kartın gelmediğini söyledik, görevli arkadan bir kart getirip bunun benim kartım olduğunu söyledi.

Kartı aldıktan sonra içindeki yönergeleri takip ederek şifre almak için belirtilen numaraya SMS gönderdim ancak şifre gelmedi. Bunun üzerine tekrar şubeye gittim, bu sefer de sorun bendedir gibi ima ederek beni suçladılar ve adeta başlarından savmaya çalıştılar. Israrla konunun peşini bırakmayınca en sonunda T. C. Kimlik numaramı istediler, verdim ve o şekilde telefonuma kod gönderilip kart şifrem tanımlandı. Yani sadece kart şifresini alabildim.

Dijital şifre için ise QNB’yi aradığımda, 18 yaşın altında olduğum için internetten alamayacağımı, velimle birlikte en yakın QNB şubesine giderek dijital şifremi alabileceğimi söylediler. Ben de bu bilgiye güvenerek Ümraniye Çarşı Şubesi’ne velim ile gittim. Fakat oradaki görevli, 18 yaş altına dijital şifre veremediklerini, bunun yasak olduğunu söyledi. Arkadaşlarımın aynı bankadan dijital şifre aldığını söylediğimde ise arkadaşlarının seni kandırmış, biz veremiyoruz diyerek üsteledi ve ısrarla şifre veremeyeceklerini belirtti.

Bu süreçte hem beni suçlamaları hem de ses yükseltmeleri nedeniyle kendimi çok kötü hissettim. Sırf iki dakika uğraşmamak için günlerce uğraştırıldığımı düşünüyorum. Şu an hâlâ dijital şifrem yok ve staj maaşımı görmek ve çekmek için mobil bankacılığı kullanamıyorum.

QNB’den, 18 yaş altı müşteriler için dijital şifre konusundaki aramada açıkça belirtilmesini, çağrı merkezi ile şubelerin aynı bilgiyi vermesini ve Ümraniye Çarşı Şubesi’indeki çalışanların üslubu konusunda gerekenin yapılmasını istiyorum. En kısa sürede dijital bankacılık şifremin tanımlanarak staj maaşımı güvenli şekilde takip edebilmek ve kullanabilmek için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.