to read complaints and reviews, or file yours.QNB Senkronizasyon Hatası Ve Kart Limitinin Taahhüt Edilen Şekilde Yükseltilmemesi
QNB Senkronizasyon Hatası ve Şartları Sağlamama Rağmen Yükseltilmeyen Kart Limiti Mağduriyeti
QNB Finansbank üyesi bir müşteriyim. Güncel ve resmi Findeks (KKB) kredi notum 1643 (İyi Seviye) olmasına rağmen, QNB Mobil uygulamamda kredi notum aylardır güncellenmemekte ve gerçeği yansıtmayacak şekilde çok düşük görünmektedir. Bu durum sistemsel ve kronik bir senkronizasyon hatasıdır.
Bu görsel hatanın yanı sıra, tarafıma bankanız tarafından iletilen resmi SMS bilgilendirmesinde; sektördeki toplam kredi kartı limitimin yüksek olması gerekçe gösterilerek QNB Fix kartımın yasal sınır sebebiyle geçici olarak 1 TL limit ile onaylandığı, diğer bankalardaki limitlerimi düşürmem halinde limitimin otomatik olarak 400.000 TL seviyesine yükseltileceği taahhüt edilmiştir.
Banka taahhüdüne istinaden, diğer bankalardaki toplam limitlerimi 1.596.397 TL'den 790.000 TL seviyesine (yaklaşık yarı yarıya) düşürdüm. Bu limit indirimi Findeks ve KKB sistemine resmi olarak yansımış ve yasal limit boşluğu fazlasıyla açılmıştır. Aradan 3 ay gibi uzun bir süre geçmesine ve bankanın bana tanıdığı 4 aylık yasal sürenin dolmasına sadece 1 ay kalmasına rağmen, QNB altyapısı bu düşüşü otomatik olarak algılamamış ve kart limitimi taahhüt edilen 400.000 TL'ye yükseltmemiştir. Bankanızın sistemi donmuş durumdadır.
Hem mobil uygulamadaki gerçeği yansıtmayan düşük puan görüntüsünün güncellenmesini hem de yasal şartları fazlasıyla yerine getirdiğim 1 TL limitli QNB Fix kartımın limitinin manuel tetikleme (el ile onay) yapılarak acilen 400.000 TL'ye yükseltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde mağduriyetim sebebiyle BDDK ve TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
"Değerli QNB Finansbank Yetkilileri, Kopyala-yapıştır yöntemiyle gönderdiğiniz bu ezbere 'değerlendirmeye aldık' mesajınız için teşekkür ederim. Ancak benim Findeks kredi notum 1643 (yani gayet iyi ve güvenilir bir seviyede) iken, sizin mobil uygulamanızın beni sisteminizde ısrarla 'Çok Düşük' göstermesi ve bana hak ettiğim limiti tanımlamaması tam bir teknolojik fiyaskodur. Siz orada 'gerekli incelemeleri' yapadurun; ben bir tüketici olarak dijital çağda bankanızın yapay zekasının ya da veri senkronizasyon altyapısının geride kalmasının mağduriyetini yaşıyorum. Gerçek finansal skorumu sisteme yansıtmaktan aciz bir altyapı yüzünden bankacılık işlemlerim kısıtlanıyor ve beni mağdur ediyorsunuz. Umarım incelemeniz, uygulamanızın veri güncelleme hızından daha hızlı olur. Tarafıma kalıplaşmış robotik mesajlarla değil, hatanızı kabul edip 'Sistemimizi güncelledik, limitiniz açılmıştır' diyen gerçekçi ve çözüm odaklı bir telefonla dönmenizi bekliyorum. Aksi takdirde, 1643 puanımı doğru okuyabilen ve müşterisine robot muamelesi yapmayan başka bir bankayla çalışmak çok daha pratik bir çözüm olacak gibi görünüyor. Saygılarımla."
