QNB Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgilendirmesi Sonucu Ücretli Kampanya Ücreti Çekildi

QNB müşteri temsilcisi tarafından telefonla aranarak, market ve benzin alışverişlerinde 200 TL avantaj sağlayan bir kampanyadan bahsedildi. Kampanyanın tanımlanması için onayım istendi. Görüşme sırasında özellikle bunun herhangi bir ücrete tabi olup olmadığını birkaç kez sordum ve bana açıkça “Hayır” denildi. Buna güvenerek onay verdim.

Görüşmenin ardından sanal kartıma ait hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde hesabımdan 50 TL tahsil edildiğini gördüm. Ücretli olup olmadığını defalarca sormama rağmen böyle bir durumun tarafıma bildirilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Müşterinin açıkça sorduğu bir konuda yanlış bilgilendirilmesi, bankacılık hizmetlerinde güven duygusunu zedeleyen son derece ciddi bir sorundur.

Durumu fark eder etmez bankayla iletişime geçerek işlemi iptal ettirdim ve ilgili müşteri temsilcisi hakkında şikayet oluşturdum. Ancak benim için mesele yalnızca 50 TL değil, müşterinin güveninin bu şekilde sarsılmasıdır. İnsanlar bankalarla çalışırken her konuşmanın ardından hesap hareketlerini inceleyip kendilerinden habersiz ücret alınıp alınmadığını kontrol etmek zorunda bırakılmamalıdır.

Bankacılıkta müşterinin onayı eksik veya yanlış bilgilendirmeyle alınmamalıdır. Bir işlem ücretliyse bunun açık ve net şekilde belirtilmesi gerekir. Müşteri özellikle ücret olup olmadığını soruyorsa, verilen cevabın sorumluluğu da alınmalıdır. Yaşadığım bu olaydan sonra QNB kredi kartı ve sanal kart dönemini kendi adıma kapattım ve artık bu bankayla çalışmayı düşünmüyorum. Bir müşterinin güvenini kaybetmek bu kadar kolay olmamalıydı.

Bu paylaşımı yalnızca kendi yaşadığım mağduriyeti dile getirmek için değil, başkaları benzer bir durum yaşamadan dikkatli olsun diye yapıyorum. Ben hesap hareketlerimi düzenli kontrol ederek durumu erken fark edip müdahale edebildim; ancak herkesin bunu aynı şekilde fark etme şansı olmayabilir.

QNB yetkililerinden beklentim, bu olayın yalnızca bir iptal işlemiyle geçiştirilmemesi, müşteri temsilcisinin görüşme sırasında verdiği bilgilerin incelenmesi ve müşterilerin bu tür durumlarla karşılaşmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır. Ayrıca benzer kampanyalarda ücret bilgisi konusunda çok daha şeffaf ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.