QNB Mobil Uygulama Giriş Sorunu Ve Bilgilendirme Eksikliği

QNB Türkiye ile bir sorun yaşadım.
Birkaç gündür QNB Mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Giriş denemelerimde “Şu an işleminizi gerçekleştiremiyoruz, kısa bir süre sonra tekrar deneyiniz.” hatası alıyorum. Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım ancak güvenlik gereği uygulama üzerinden bildirimle giriş yapmam istendi. Zaten uygulamaya erişemediğim için bu adımı tamamlayamadım ve sistem görüşmeyi sonlandırdı.
Konuyu QNB’nin X hesabı (@qnbsizidinliyor) üzerinden de ilettim. Bana mesai saatleri içinde dönüş yapılacağı söylendi; yani hafta sonu boyunca ne işlem yapabildim ne de bilgi alabildim. Üstelik QNB’nin hiçbir kanalında bu sorunla ilgili bir bilgilendirme yoktu.
Son olarak müşteri hizmetlerini tekrar arayıp kayıp/çalıntı birimine ulaştım. İlk temsilci yardımcı olmadı ve görüşmeyi sonlandırdı. İkinci temsilci ise durumu anlayarak hesabımda bir kısıt olmadığını kontrol etti ve uygulamayı silip tekrar yüklememi önerdi. Uygulama aktivasyonu iptal olanca müşteri hizmetlerine bildirim yerine SMS doğrulamasıyla bağlanabildim. -Diğer bankalarda bildirim yanıtlanmazsa otomatik olarak SMS doğrulamaya geçiliyor; uygulamayı silmeye gerek kalmıyor.-
Görüştüğüm temsilci, QNB Mobil’in bazı Android kullanıcılarında erişim sorunu yaşadığını, ekiplerin ilgilendiğini ve kısa sürede çözüleceğini söyledi; ancak net bir süre verilmedi ve bu yazıyı yazdığım sırada sorun devam ediyordu.
Genel bir sorun olmasına rağmen QNB’nin hiçbir kanalında bilgilendirme yapılmaması büyük bir eksiklik. Bu tür durumlarda kayıp/çalıntı birimlerinin bilgilendirilmesi ve girişte SMS doğrulamanın alternatif olarak sunulması gerekir.
Uzun yıllardır QNB müşterisi olmama ve birçok ürün kullanmama rağmen ilk kez böyle bir sorun yaşadım ve ilk deneyimde ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Çok basit bir bilgi için defalarca uğraşmak zorunda kaldım. QNB’yi kullanmaya devam edip etmemeyi yeniden değerlendirmek gerekiyor.