QNB Mobil Bankacılık Ve Kartım Açıklama Olmadan Kısıtlandı

Kadir

306

16 Nisan saat 22.36 itibarıyla QNB Finansbank mobil bankacılık hesabım hiçbir gerekçe belirtilmeden kısıtlandı. Mobil şubeye giriş yapamıyorum ve hesaplarım ile kartımda kısıtlama görünüyor.

Kısıtlama sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda da hesabım kısıtlı olduğu için hatta ilerleyemiyor, kimseye bağlanamıyorum. Daha önce tarafıma adres teyidi ile ilgili bir mesaj geldi ancak henüz herhangi bir işlem yapmadım. Buna rağmen mobil şube erişimimin tamamen kapanması ve kartımın kısıtlanması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

QNB’den mobil şube kısıtlamamın ve kartımdaki kısıtlamanın acilen kaldırılmasını, gerekliyse adres teyidi süreciyle ilgili de açık ve yönlendirici bir bilgilendirme yapılarak sorunumun hızlıca çözülmesini talep ediyorum.

Gelişme

16 Nisan 23:02

QNB’de bulunan maaş hesabıma yaklaşık iki gündür hiçbir şekilde erişemiyorum. Hesabım tamamen kısıtlanmış durumda ve buna bağlı kartım da geçersiz göründüğü için ne hesabımı kullanabiliyorum ne de kartla işlem yapabiliyorum.

Bu süreçte hem şubeye gittim hem de müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir yerde somut bir açıklama yapılmadı, benden herhangi bir evrak ya da ek bilgi de talep edilmedi. Buna rağmen kimse konuyla ilgilenmedi ve çözüm için herhangi bir çaba gösterilmedi. Kütahya Merkez şubesindeki çalışan personeller ise durumu ciddiye almak yerine gülerek, dalga geçer bir tavırla “yarın gel, olmazsa pazartesi gel” şeklinde oyalayıcı cevaplar verdi.

Kütahya Merkez şubesine bağlı maaş hesabımdaki bu kısıtlamanın acilen kaldırılmasını, bu süreçte ilgisiz ve alaycı tavır sergileyen ilgili personel hakkında da gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Masada oturan görevli, işlemi sonuçlandırmadığı gibi mağduriyetimi artırmıştır; bu nedenle hem hesap kısıtlamamın kaldırılmasını hem de personel davranışının incelenmesini istiyor, gerekirse yasal yollara başvurmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.

16 Nisan 04:27

16 Nisan 2026 saat 22.36 itibarıyla QNB Finansbank mobil bankacılık uygulamam kısıtlandı ve o saatten bu yana uygulamayı normal şekilde kullanamıyorum. Maaş müşterisi olmama rağmen hesabıma rahatça erişemiyor olmak beni mağdur ediyor.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda kısıtlamanın sebebiyle ilgili net bir bilgi verilmedi, “bilgimiz yok” denilerek konu geçiştirildi. Herhangi bir gerekçe sunulmadan mobil uygulamamın kısıtlanması ve üzerine açıklama yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Maaş müşterisi olduğum için, mobil bankacılık uygulamam üzerindeki tüm kısıtların ivedilikle kaldırılmasını ve tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı ya da sözlü gerekçe bildirilmesini talep ediyorum.

QNB Türkiye

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB

Kadir

Kısıtlama SMS de açıldı diyor 5 saattir hala kısıtlama devam ediyor acilen düzeltilmesini istiyorum

Kadir

16 Nisan’da mobil bankacılık hesabım ve kartım hiçbir gerekçe belirtilmeden kısıtlandı, müşteri hizmetleriyle iletişime geçemiyorum, adres teyidi mesajı aldım ama işlem yapmadım, hâlâ kısıtlama devam ediyor ve bu durumdan çok memnun değilim.