QNB Kredi Kartımdan Yapılan Şüpheli İşlemde Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

QNB kredi kartımdan 20 Aralık Cumartesi günü saat 18:10 civarında, kendisini QNB çağrı merkezi elemanı gibi tanıtan bir kişiyle görüşmem sonrasında 100.000 TL’lik bir işlem yapılmış görünüyor. Kredi çekmek isterken bu kişiyi banka görevlisi sandım ve sonrasında hesabımdan bu tutarın çekildiğini öğrendim.

Olayın ardından mobil bankacılığım kapatıldığı için durumu sadece çağrı merkezi üzerinden takip edebiliyorum. Defalarca kez arayıp işlemin hâlâ provizyonda olduğunu, karşı tarafa iletilmeden ve kesinleşmeden iptal edilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen bana sürekli işlemin önce kesinleşmesi gerektiği, ancak sonrasında itiraz açabileceğim söyleniyor.

Ben, işlem provizyondayken özellikle bu tarz şüpheli durumlarda bankanın işlemi iptal ederek müşterisini koruyabildiğini biliyorum. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve "Bekleyin, kesinleşsin, sonra itiraz edersiniz" denmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve güvende hissettirmiyor.

QNB’nin, kredi kartımdan yapılan bu 100.000 TL’lik şüpheli işlemi provizyonda iken iptal etmesini, gerekli incelemeyi ivedilikle yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca kart ve hesap güvenliğimle ilgili tüm tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.