QNB Kredi Kartı Ekstre Borcunda Şeffaf Olmayan Uygulama Ve Haksız Borç Yansıtılması

QNB'nin kredi kartı sahibiyim. Son iki aydır kredi kartı ekstrelerim, sistemde görünen tutardan daha fazla kesiliyor ve canlı desteğe her başvurduğumda "Bir önceki aydan kalan borç" şeklinde geçiştirici bir cevap alıyorum. Aynı sorunu bu ay, Kasım–Aralık döneminde de yaşadım.

17 Kasım tarihinde kredi kartımın güncel borcu uygulamada 0 TL olarak görünüyordu. Bu tarihte yaklaşık 20.000 TL’lik ekstremi nakit olarak ödedim, kalan tutarı ise ekstre taksitlendirme yaparak 17.803,23 TL üzerinden 3 taksite böldüm. Bu işlemle birlikte kartımın güncel dönem borcunun 0 TL olması gerekiyordu. Buna rağmen bu ay ekstre kesim tarihim geldiğinde, asıl kart toplamı 28.879,27 TL, sanal kart toplamı 2.025 TL ve kalan ekstre borcu 0 TL olmasına karşın, kartımın güncel borcu 30.904,27 TL olması gerekirken 32.125,27 TL olarak kesildi.

Canlı desteğe tekrar bağlandığımda bu kez "İade olması", "Hepsinin ekstreye yansımaması" gibi tutarsız ve mantıktan uzak açıklamalarla karşılaştım. Uygulamada borç 0 TL gösterilirken ve kalan tüm borç ekstre taksitlendirilmesiyle bölünmüşken, önceki aydan 1.221 TL gibi bir tutarın sonradan ortaya çıkması kabul edilemez bir durumdur. Eğer gerçekten böyle bir borç olsaydı, bunun güncel borç kısmında açıkça görünmesi ve ekstre kesim tarihine kadar tarafıma şeffaf biçimde bildirilmesi gerekirdi.

Güncel borç 0 TL olarak gösterilip, bu borç ay sonuna kadar saklanıyor, ekstre tarihinde mevcut ekstreye ekleniyor ve hiçbir kalem olarak görünmüyorsa, bu durum tüketiciden borç saklamak anlamına gelmektedir. İnsanların dikkatini çekmeden, kalem olarak göstermeden ekstreye eklenen bu tutar nedir, tüketiciye neyi gizliyorsunuz? Böyle bir yöntem ne kadar doğrudur ve hangi ticari ahlakla bağdaşmaktadır, anlamakta zorlanıyorum.

Güncel borcumun 0 TL olduğu açıkça yazıyorken ve mevcut ekstreme göre borcumun 30.904,27 TL olması gerekirken, kartımı hiçbir makul gerekçe göstermeden 32.125,27 TL’ye çıkararak benden bu farkı ödemenizi beklemenizi kabul etmiyorum. Tüketicisini göz göre göre yanıltan bu uygulama nedeniyle, haksız yere yansıtılan 1.221 TL’lik tutarın derhal iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Güncel borcu 0 TL olarak gösterdiğiniz bir dönemin sonrasında, sonradan böyle bir "Önceki dönem borcu" yaratıp talep edemezsiniz.