QNB First Puanlarım Yanlış Hesaplanıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

QNB Finansbank’ın QNB First sadakat programında First kredi kartıma ait puanlarımda bir süredir devam eden ve çözülemeyen bir sorun yaşamaktayım. Banka sisteminde görünen kullanılabilir puan toplamım 25.555 olmasına rağmen, QNB First ekranında kalem kalem görünen puanları topladığımda tutarın en az 26.022 ve hatta biraz daha üzerinde olması gerektiğini açıkça fark ediyorum.

Bu hatayı bir aydan uzun süre önce fark ettim ve bankaya bildirdim. Ekim ve Kasım ayları boyunca 6–7 defadan fazla müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım, her defasında aciliyetini özellikle belirttim. Görüşmelerde tarafıma teknik bir sorun olduğu, en geç Kasım ayı sonuna kadar düzeltileceği söylendi, ancak aradan geçen zamana ve defalarca aramama rağmen puanlarım hâlâ düzeltilmedi.

Bu süreçte QNB First kataloğundan Arzum Türk kahvesi makinesi seçmiştim. Kasım ayında bu ürünün puan karşılığı 26.000 iken, puanlarım yanlış olduğundan ürünü alamadım. Daha sonra katalogdaki puanlar da güncellenerek bu ürün 36.000 puana çıkarıldı. Şu anda puanım düzeltilse bile mevcut puanlarımla bu ürünü alma imkanım kalmamış durumda.

Hem uzun süredir çözülmeyen bu teknik sorun hem de sürekli oyalanmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. QNB First programında biriken puanlarımın, kalem kalem ekranda görünen tutarlara göre eksiksiz ve doğru şekilde güncellenmesini, puan kaybımın giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.