Kampanya Başvurum Alındı, Mağduriyetim Giderilmedi!

QNB Finansbank’ın kart yapılandırma kampanyasıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uzun yıllardır bankanızla çalışıyorum ve daha önce böyle bir sorunla karşılaşmamıştım. Kampanyanın bitiş tarihinden önce, 10 Ekim 2025’te başvurumu müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleştirdim. Başvurumun alındığı belirtildi. Ancak 13 Ekim’de arandım, fakat hat düşürüldü ve bana ulaşılmadı. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradım; arama yapılmış ancak ulaşılana kadar onay ya da ret talebi iletileceği söylendi. Birkaç gün kimse aramadı, tekrar aradığımda yapılandırma birimi için 0 (216) 524 45 65 numarası verildi fakat bu numaradan kimseye ulaşamadım. Farklı temsilcilerle görüştüğümde her biri başka bir sebep öne sürdü; kimi yoğunluktan, kimi son gün olduğu için, kimi ise başvurumun not alınmadığından bahsetti. Son olarak, “Sizi Dinliyoruz” hattında da talebimle ilgili bir kayıt bulunmadığı söylendi.

Bu süreçte gecikmeli ödeme yapmak zorunda kaldım ve kampanyadan faydalanamadım. Başvurumun zamanında alındığına dair kayıtlarım mevcut. İlgili tarihlerde yapılandırma hakkımın tanınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, ödeme sonrası banka tercihimde değişikliğe gitmek zorunda kalacağım.