QNB Finansbank'tan Yanlış Bilgilendirme Sonucu Kredi Taksitinin Çekilmemesi

Değerli QNB Yetkilileri, Yaklaşık üç gündür yaşanan mağduriyetimin giderilmesi ve kredi taksidimin ödenebilmesi için farklı kanallardan bankanızla iletişim kuruyorum. Buna rağmen tarafıma henüz somut ve mağduriyetimi gideren bir çözüm sunulmamıştır. Bankanız tarafından yanlış bilgilendirme yapıldığı tarafıma bildirilmesine ve ilgili personel hakkında işlem uygulandığının belirtilmesine rağmen, bu yanlış bilgilendirmenin sonucunda oluşan gecikme ve faiz mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir değildir. Artık konuyla ilgili somut bir çözüm ve yazılı açıklama talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, mevcut başvurularımın yanı sıra BDDK, CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Amacım herhangi bir şekilde borcumu ödememek değil, bankanızın yanlış yönlendirmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesidir

Süreçle ilgili yeni gelişmeleri paylaşmak istiyorum. Banka tarafından tarafıma gönderilen yazılı cevapta, yaptığım başvurunun ve yaşanan olayların önemli bir kısmı eksik şekilde aktarılmıştır. Ayrıca banka yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde, konuya ilişkin personele gerekli yaptırımın uygulanacağı tarafıma sözlü olarak bildirilmesine rağmen, gönderilen yazılı metinde bu hususa hiçbir şekilde yer verilmemiştir. Bunun yanında, haklarımdan feragat ettiğime dair herhangi bir kabulüm bulunmadığını ve varsa böyle bir işlemin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ettim. Öncelikle bu hususun yazılı olarak düzenleneceği belirtilmesine rağmen, daha sonra bankanın kendi politikaları gerekçe gösterilerek böyle bir işlem yapılamayacağı ifade edilmiştir. Süreç boyunca banka tarafından birbirinden farklı ve birbiriyle çelişen açıklamalar yapılmıştır. QNB Mobil üzerinden ödeme yöntemimin değiştirildiği, kredi kartımda yeterli bakiye bulunmadığı için ödeme yöntemimin değiştirildiği ve ayrıca kredi ödeme gününün değişmesi nedeniyle ödeme yönteminin değiştiği yönünde farklı gerekçeler tarafıma iletilmiştir. Aynı olay hakkında sürekli farklı açıklamalar yapılması nedeniyle bankanın hangi gerekçeyi esas aldığı dahi net değildir. Yaşanan süreç nedeniyle doğan ödeme yükümlülüğümü yerine getirerek ilgili ödemeyi gerçekleştirmiş bulunuyorum. Ancak bu ödeme, bankanın işlem ve bilgilendirmelerine ilişkin itirazlarımdan veya yasal haklarımdan feragat ettiğim anlamına gelmemektedir. BDDK başta olmak üzere ilgili mercilere başvurularımı da bu kapsamda sürdürüyorum. Tüm yazışmalar, ekran görüntüleri ve diğer belgeler mevcut olup, bankanın çelişkili açıklamalarının ve eksik yazılı cevabının kamuoyunun değerlendirmesine sunulmasını istiyorum.

Sorun giderilmiştir. Şikayetimin ardından QNB Finansbank tarafından tarafımla iletişime geçildi. Yaşanan süreç detaylı şekilde incelenerek, tarafıma yansıtılan gecikme/faiz tutarı iade edildi ve kredi gecikmesine ilişkin sicil kaydımın düzeltildiği tarafıma bildirildi. Özellikle benimle iletişime geçen yetkili personele, konuya yaklaşımı, ilgisi ve çözüm odaklı tutumu için teşekkür ederim. Ayrıca hem personel hem kurum adına tarafımdan özür dilenmesini de memnuniyetle karşıladım. Ancak üzülerek belirtmek isterim ki yaşanan süreç boyunca mağduriyetimin giderilmesi için defalarca uğraşmak zorunda kaldım. Sonuçta sorunun çözülmüş olması olumlu olsa da bir müşterinin hakkını alabilmesi için bu kadar uzun ve yorucu bir süreçten geçmek zorunda bırakılması güven açısından ciddi bir problem oluşturuyor. Benim açımdan mesele artık yalnızca yaşanan tek bir olay değil, bankanın bu tür durumlarda müşterisine yaklaşımıdır. Bir kez yapılan bir yanlışın başka bir müşterinin de başına gelebileceğini, bugün başkasına yapılanın yarın bana tekrar yapılabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle yaşanan sorunun çözülmüş olmasına rağmen, üzülerek QNB Finansbank ile tekrar çalışmayı düşünmediğimi ve bu deneyimden dolayı bankanın hizmetlerini çevremdeki kişilere önermeyeceğimi belirtmek isterim. Sonuç olarak maddi mağduriyetimin giderilmesi ve sicil düzeltmesinin yapılması nedeniyle teşekkür eder, benimle iletişime geçen yetkili personele ayrıca teşekkürlerimi sunarım. Ancak müşteri olarak bu noktaya gelene kadar yaşadığım süreç, QNB Finansbank’a olan güvenimi maalesef geri kazanmama yetmedi.