to read complaints and reviews, or file yours.QNB Finansbank'tan Yanlış Bilgilendirme Sonucu Kredi Taksitinin Çekilmemesi
08.08.2026 tarihinde QNB Finansbank’tan tarafıma gönderilen SMS’te, 64.776,13 TL tutarındaki ihtiyaç kredimin 9.256,14 TL’lik taksitinin, 10.08.2026 tarihinde kredi kartımda yeterli limit bulunması halinde son dört hanesi 2663 olan kartımdan otomatik tahsil edileceği bildirildi. Aynı gün bankayı arayarak SMS’teki bilginin doğruluğunu sordum, müşteri temsilcisi de kredinin bu karta bağlı olduğunu ve taksitin 10.08.2026 tarihinde kartımdan otomatik olarak çekileceğini söyledi.
Bu bilgiye güvenerek kredi taksitinin ödeme tarihini her ayın 11’i olacak şekilde değiştirdim. 11.08.2026 sabah saat 07:25 civarında ekstrem kesildikten sonra kredi kartıma 9.000 TL ödeme yaptım. Aynı gün saat 19:00 civarında tekrar bankayı arayıp kredinin neden hâlâ kartımdan çekilmediğini sorduğumda, yine herhangi bir sorun olmadığı ve 00:00’a kadar karttan tahsilat yapılacağı söylendi. Buna rağmen tahsilat gerçekleşmedi, kredi gecikmeye düştü ve faiz işlemeye başladı.
Daha sonraki görüşmelerimde, ödeme yönteminin karta değil hesaptan tahsilata ayarlandığı ve artık kredi kartından ödeme alınamayacağı bilgisi verildi. Banka incelemesi sonucunda yanlış bilgilendirme yapan personel hakkında işlem yapıldığını öğrendim, ancak buna rağmen oluşan gecikme faizi ve yansımaları silinmeyeceği tarafıma iletildi. 18838273 müşteri numarasıyla bankanın verdiği bilgilere dayanarak hareket edip kredi kartıma ödeme yapmama rağmen, yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan gecikme ve faiz yükü tamamen bana bırakıldı.
Yaşanan süreç nedeniyle kredi kartımı iptal ettim. Bankanın yanlış bilgilendirmesi sonucunda mağduriyet yaşamama rağmen sorunun giderilmemesi, QNB Finansbank’a olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Bu deneyim sonrasında QNB Finansbank’ın hizmetlerini çevremdeki kişilere önermeyeceğimi belirtmek isterim.
Konuyla ilgili CİMER ve BDDK’ya başvuruda bulundum. Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan gecikme faizinin ve bu süreçten kaynaklanan mağduriyetimin tamamen giderilmesini, kredi dosyamın buna göre düzeltilmesini ve gerekli itibar iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Değerli QNB Yetkilileri, Yaklaşık üç gündür yaşanan mağduriyetimin giderilmesi ve kredi taksidimin ödenebilmesi için farklı kanallardan bankanızla iletişim kuruyorum. Buna rağmen tarafıma henüz somut ve mağduriyetimi gideren bir çözüm sunulmamıştır. Bankanız tarafından yanlış bilgilendirme yapıldığı tarafıma bildirilmesine ve ilgili personel hakkında işlem uygulandığının belirtilmesine rağmen, bu yanlış bilgilendirmenin sonucunda oluşan gecikme ve faiz mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir değildir. Artık konuyla ilgili somut bir çözüm ve yazılı açıklama talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, mevcut başvurularımın yanı sıra BDDK, CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Amacım herhangi bir şekilde borcumu ödememek değil, bankanızın yanlış yönlendirmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesidir
