QNB Finansbank'tan İzinsiz Sanal Kart Çekimi Ve Çözüm Sağlanmaması

QNB Finansbank kredi kartıma bağlı sanal kartımın 4401 ile biten numarasından, 30.08.2026 tarihinde Hong Kong kaynaklı, “Dlocal *sgl Telegram p” açıklamasıyla 78,9 USD karşılığı 4.037,51 TL tutarında bilgim ve onayım dışında işlem gerçekleştirilmiştir. Sanal kartımın limiti yalnızca 4.000 TL olduğu için limitimin tamamı çekilmiştir. Limitim daha yüksek olsaydı çok daha büyük bir tutarın izinsiz çekilebilecek olması ciddi bir güvenlik zafiyeti olduğunu göstermektedir.

Bu işlem yapılırken bana hiçbir SMS, şifre veya mobil onay bildirimi gelmemiş, herhangi bir onay vermememe rağmen sanal kartımdan bu tutar çekilebilmiştir. Durumu fark eder etmez bankayı arayarak işlemin bana ait olmadığını bildirdim; buna rağmen üzerinden yaklaşık 4 ay geçmesine karşın hâlâ herhangi bir çözüm sunulmamış ve param hesabıma iade edilmemiştir.

Müşterinin kart ve işlem güvenliğini sağlamak bankanın sorumluluğundadır. Hiçbir doğrulama yapılmadan sanal kart limitimin tamamının nasıl çekilebildiğini ve bankanın dört aydır bu açık mağduriyeti neden gidermediğini anlamakta güçlük çekiyorum. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edilmek istemiyorum.

QNB Finansbank’tan beklentim, söz konusu işlemin nasıl gerçekleştirildiğinin net biçimde açıklanması, itirazımın sonuçlandırılması ve sanal kartımdan izinsiz çekilen 4.037,51 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca benzer bir güvenlik sorununun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.