Sanal Kartımdan Yetkisiz İşlemler Ve Eksi Bakiye Oluşması

QNB Finansbank vadesiz hesabıma bağlı sanal kartımdan 8 Eylül tarihinde bana ait olmayan peş peşe 3 adet işlem yapıldı. Sanal kartımın limiti 0 olmasına rağmen hesabım eksi bakiyeye düşürüldü ve yaklaşık 4.000 TL eksi bakiye oluştu.

İşlemleri fark eder fark etmez hemen müşteri hizmetlerini arayarak kartımı iptal ettirdim ve bu ödemelerin bana ait olmadığını belirttim. Buna rağmen yapılan ödemenin provizyonda olduğu, provizyondan çıkmadan itiraz kaydı açılamayacağı söylendi. 10 Eylül’de itiraz kaydım oluşturuldu ancak tarafıma herhangi bir süre veya net bir bilgi verilmedi.

Neredeyse her gün bankayı aramama rağmen hesabımdan çekilen paranın önce ilgili firmadan isteneceği, firma bankaya ne zaman ödeme yaparsa o zaman tarafıma iade olabileceği söyleniyor. Ben işlemlere anında itiraz etmeme rağmen neden banka bu ödemelere onay verdi, neden eksi bakiyeye düşmeme izin verildi ve sanal kart limitimi aştığı halde nasıl ödeme gerçekleştiği konusunda da tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

IBAN başlangıcım TR72 0011 1000 olup, iznim ve bilgim dışında gerçekleşen bu işlemler nedeniyle hesabımdan çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve oluşan eksi bakiyenin düzeltilmesini talep ediyorum.