QNB Finansbank’ta Yanlış Nakit Avans İptali Ve İlk Taksit Ücretinin İadesi

08.01.2026 tarihinde QNB Finansbank’a ait CardFinans kredi kartımdan yanlışlıkla 3.000 TL tutarında, 3 taksitli nakit avans işlemi yaptım. Aynı gün içinde hemen müşteri hizmetlerini arayarak işlemin iptalini talep ettim. Görüşmede nakit avans iptali için başvurumun alınacağı, değerlendirileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde aranmadım.

Bunun üzerine bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi iptal edebileceklerini ancak ilk taksiti ödemem gerektiği söylendi. İşlemi aynı gün, derhal fark edip bankayı aramama rağmen, ilk taksitin de alınmak istenmesini hem haksız hem de müşteri mağduriyeti oluşturan bir uygulama olarak görüyorum. Ayrıca aradığım saatlere ilişkin kayıtlar elimde mevcuttur.

Yanlışlıkla gerçekleştirilen bu 3.000 TL tutarındaki taksitli nakit avans işleminin, ilk taksit dahil olmak üzere tamamen iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir faiz veya ek masraf yansıtılmamasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.

İsim: Zafer O***