QNB Finansbank'ta Güvenlik Blokajının Haftalarca Çözülmemesi

QNB Finansbank ile yaşadığım süreçte hem kurumsal hem de bireysel olarak ciddi mağduriyet yaşadım. 26.07.2026 tarihinde telefonum çalındığı için bankayı arayarak mobil bankacılığıma güvenlik amacıyla bloke konulmasını talep ettim. Ertesi gün yeni telefonumu alıp Tekirdağ Süleymanpaşa şubesine giderek blokajın kaldırılması için başvuruda bulundum. Hesaplarım Genç Veteriner Kliniği adına kurumsal hesap olduğu için işlemlerin biraz zaman alabileceği söylendi ancak süreç beklediğimin çok ötesine geçti.

26.07.2026 ile 12.08.2026 tarihleri arasında, yaklaşık 20 gün boyunca hesaplarımdaki güvenlik blokesini bir türlü kaldıramadılar ve halen de blokajın tam olarak kalkmadığına dair SMS’ler almaya devam ettim. Her şube ziyaretimde ve yaptığım görüşmelerde, işlemi gerçekleştiremediklerini, genel müdürlüğe yazdıklarını ancak genel müdürlüğün de bu blokajı kaldıramadığını ifade ettiler. Bu süre boyunca ne hesaplarıma sağlıklı şekilde erişebildim ne de işimi olması gerektiği gibi yönetebildim. Kurumsal bir banka olmasına rağmen bu kadar basit görünen bir güvenlik blokesinin haftalarca kaldırılamaması hem işimi hem de psikolojimi olumsuz etkiledi ve bankaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Yaşadığım güven kaybı nedeniyle 12.08.2026 itibarıyla hesaplarımı ve kartlarımı iptal ettirdim. Buna rağmen pos yazılımını sistemlerinden silemediklerini ve onu da kaldıramadıklarını ilettiler. Tarafıma gelen SMS’lerde de güvenlik blokesinin kaldırılamadığı ve işlemin sonuçlanamadığı açıkça belirtilmektedir. Bir bankanın temel bankacılık işlemlerini bu kadar uzun süre çözememesi, müşterisini bu denli mağdur etmesi ve net bir açıklama sunamaması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

QNB Finansbank’tan, üzerimde görünen tüm güvenlik blokelerinin eksiksiz şekilde kaldırılmasını, pos ve diğer tüm ürünlerimin talebim doğrultusunda tamamen ve doğru biçimde kapatılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu tür güvenlik blokajlarının daha profesyonelce, şeffaf bilgilendirme ile ve makul süreler içinde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.