QNB Finansbank’ta Altın EFT İşleminde Oyalama Ve Bilgi Kirliliği

16.10.2025 tarihinde saat 14:49’da QNB Finansbank Fethiye Likya Şubesi’nden altın EFT işlemi yapmak için sıra aldım ve 2 numaralı gişeden çağrıldım. Görevliye başka bir bankaya altın EFT yapmak istediğimi ve işleme açıklama eklemek istediğimi belirttim. Görevli, telefonla birini aradıktan sonra yüksek komisyon alınacağını ve işlemin 15 gün sonra gerçekleşeceğini söyledi. Sitenizde belirtilen ücretin 80 TL olduğunu söyledim, ancak işlemi yapmadı.

Daha sonra şube müdürüne gittim, içeride sigara içiyordu. Durumu anlattım, başka bir personele yönlendirdi. Orada bir süre bekletildim, tekrar başka birine yönlendirildim. Ona da işlemin bir saat geçtiğini ve EFT işleminin yapılmasını istediğimi söyledim. Sonra tekrar ilk gittiğim gişeye yönlendirildim. Müşterisi olduğu için işlemi sonra alacağını belirtti. Diğer gişeler boş olduğu için tekrar 6357 sıra numarası ile 3 numaralı gişeye gittim, ancak orada da işlem yapılmadı ve tekrar 2 numaralı gişeye gönderildim.

2 numaralı gişede yüksek komisyon ödemek istemediğimi, açıklama yazılmasını ve diğer bankalardaki gibi işlemin iki günde gerçekleşmesini talep ettim. Sonra evraka 07.11.2025 valör tarihi yazılarak evrak çıkarıldı ve imzalatıldı. Evrakın aslını ya da onaylı örneğini istediğimde sadece fotokopisini verebileceklerini söylediler. Müşteri hizmetlerine ve siteye şikayet oluşturdum. 17.10.2025 tarihinde saat 09:03’te arandım. Valör tarihinin 10 iş günü olabileceği söylendi, yine tutarsız bilgi verildi. İşlem tamamlandı mı, sistemde gözüküyor mu diye sorduğumda ise bilgi veremediler. Banka işlemi yapmamak için sürekli oyalıyor ve mağdur ediliyorum. Ayrıca, işlem için 16:20’ye kadar bekletildim ve EFT açıklaması yazılmadı.

İşlemin bir an önce tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.