QNB Finansbank’ta Altın EFT İşleminde Oyalama Ve Bilgi Kirliliği

Bayram

2.470

16.10.2025 tarihinde saat 14:49’da QNB Finansbank Fethiye Likya Şubesi’nden altın EFT işlemi yapmak için sıra aldım ve 2 numaralı gişeden çağrıldım. Görevliye başka bir bankaya altın EFT yapmak istediğimi ve işleme açıklama eklemek istediğimi belirttim. Görevli, telefonla birini aradıktan sonra yüksek komisyon alınacağını ve işlemin 15 gün sonra gerçekleşeceğini söyledi. Sitenizde belirtilen ücretin 80 TL olduğunu söyledim, ancak işlemi yapmadı.

Daha sonra şube müdürüne gittim, içeride sigara içiyordu. Durumu anlattım, başka bir personele yönlendirdi. Orada bir süre bekletildim, tekrar başka birine yönlendirildim. Ona da işlemin bir saat geçtiğini ve EFT işleminin yapılmasını istediğimi söyledim. Sonra tekrar ilk gittiğim gişeye yönlendirildim. Müşterisi olduğu için işlemi sonra alacağını belirtti. Diğer gişeler boş olduğu için tekrar 6357 sıra numarası ile 3 numaralı gişeye gittim, ancak orada da işlem yapılmadı ve tekrar 2 numaralı gişeye gönderildim.

2 numaralı gişede yüksek komisyon ödemek istemediğimi, açıklama yazılmasını ve diğer bankalardaki gibi işlemin iki günde gerçekleşmesini talep ettim. Sonra evraka 07.11.2025 valör tarihi yazılarak evrak çıkarıldı ve imzalatıldı. Evrakın aslını ya da onaylı örneğini istediğimde sadece fotokopisini verebileceklerini söylediler. Müşteri hizmetlerine ve siteye şikayet oluşturdum. 17.10.2025 tarihinde saat 09:03’te arandım. Valör tarihinin 10 iş günü olabileceği söylendi, yine tutarsız bilgi verildi. İşlem tamamlandı mı, sistemde gözüküyor mu diye sorduğumda ise bilgi veremediler. Banka işlemi yapmamak için sürekli oyalıyor ve mağdur ediliyorum. Ayrıca, işlem için 16:20’ye kadar bekletildim ve EFT açıklaması yazılmadı.

İşlemin bir an önce tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

20 Ekim 2025 18:54

16 Ekim 2025 tarihinde QNB Finansbank Fethiye Likya şubesinden altın EFT işlemi gerçekleştirdim. Ancak işlemimin valör tarihi 07.11.2025 olarak belirlendi ve bu nedenle ödemem gecikti. Bu durum benim için mağduriyet oluşturdu.

İşlem referans numaram: 6357. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak sadece dönüş yapılacağı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Valör tarihinin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

QNB Türkiye

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB

Bayram

Çözüme dönük herhangi bir işlem ve bilgilendirme yapılmadı.

Bayram

EFT işlemim bugün de gerçekleşmedi.

Bayram

16.10.2025 tarihinde QNB Finansbank Fethiye Likya şubesi üzerinden internet bankacılığı ile altın EFT işlemi gerçekleştirmeye çalıştım. Ancak transferim gerçekleşmedi ve bu sorun 5 gündür devam ediyor. İşleme ait müşteri numaram 6355’tir. Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Sadece bu işleme özel olarak yaşadığım bu sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.