QNB Finansbank Şubesinde Tekrarlayan İlgisizlik Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

28 Ağustos 2025 günü saat 11:30’da Kemalpaşa/İzmir QNB Finansbank şubesine giderek onaylı hesap ekstresi talebinde bulundum. Şubedeki görevli, imza atacak yetkili kimsenin olmadığını ve öğleden sonra tekrar uğramam gerektiğini belirtti. İş yerimden izin alarak geldiğimi, tekrar gelme imkanım olmadığını belirtmeme rağmen, yalnızca öğleden sonra müdürler geldiğinde belgelerin imzalanıp bana haber verileceği söylendi. Bu çözümü kabul ederek iş yerime döndüm.

Ancak saat 16:00’ya kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Şubeyi defalarca aramama rağmen yaklaşık bir saat boyunca telefona yanıt verilmedi. Ertesi gün, 29 Ağustos sabahı tekrar şubeye giderek yaşadığım durumu Sayın C***** Bey’e aktardım. Kendisi son derece ilgili davranarak sorunu çözdü ve iletişim numarasını paylaşarak yardımcı oldu. Kendisine teşekkür ederim.

Buna rağmen, ilk gün işlemimi yapan görevliye neden telefonuma dönüş yapılmadığını ve aramalarıma neden yanıt verilmediğini sorduğumda, “ben sizin bu işlerinizle uğraşamam” şeklinde son derece nezaketsiz bir cevap aldım. Ayrıca daha önce de aynı şubede benzer bir sorun yaşamıştık; arkadaşım ile birlikte aynı işlem için gittiğimizde yine öğleden sonra gelmemiz istenmiş, ancak belgeler hazırlanmadığı için beklemek zorunda kalmıştık.

İki kez benzer mağduriyetler yaşamış olmamdan dolayı, müşteri memnuniyetine aykırı bu tutumun tekrar etmemesi adına gerekli önlemlerin alınmasını ve başka müşterilerin aynı kötü tecrübeyi yaşamamasını rica ediyorum.